Обучающая рассылка - Ведение бизнеса в интернете

Выпуск №116. Каннибализация ключевых слов

Хорошее юзабилити сайта - причина плохих поведенческих факторов?

Здравствуйте, уважаемые клиенты и партнёры Мегагрупп.ру!

Прошлый выпуск (о брошенных корзинах и способах борьбы с отказами от покупок) принёс несколько интересных комментариев. На один из них мы решили ответить публично.
Давненько мы не делали этого, ибо если вопросы и приходили, то они носили частный характер, о конкретных сайтах.
А теперь попался такой отзыв, что наш ответ, возможно, будет полезен многим :)
 
> интересно Ваше мнение по поводу удобного юзабилити. На нашем сайте прайс лист разбросан небольшими группами товаров с ценами.
Человек приходит по низкочастотному запросу на страницу с ценами, видит телефон... Не будем пояснять, откуда мы знаем, но вот факт - этот человек позвонил, сделал заказ, приехал и оплатил.
Но вот незадача, его действия на странице нашего сайта заняли около 10 сек, а уважаемый Яндекс заносит этого посетителя в «отказники».
Получается, что если человек сразу нашел, что его интересовало и «не тормозил», то подложил нам «свинку»? Что думаете по этому поводу?

 
По этому поводу есть два соображения.
 
Соображение №1.
Возьмите в руки секундомер (либо часы, показывающие не только минуты, но и секунды).
Введите в строку поиска Яндекса какой-нибудь коммерческий запрос (какой придёт в голову). Вот перед Вами выдача Яндекса. Кликайте на один из сайтов в ТОП-10 и засекайте время! Ваша задача - за 10 секунд:
- открыть выбранный сайт и увидеть, что за компания предлагает товар;
- принять решение: готовы ли Вы доверить этой фирме собственные деньги (а Вы ведь её, фирму, в первый раз видите и раньше о ней ничего не слышали);
- удостовериться, что организация не только существует, что ей можно доверять, но и что она даёт покупателю гарантии на продукцию, есть возможность возврата при необходимости;
- а в случае Интернет-магазина, кстати, придётся в те же 10-15 секунд ещё и понять: есть ли доставка в Ваш город (район), а также - платная она или бесплатная?
 
Успели за 10 секунд? Открыть сайт, посмотреть цену и описание товара, его характеристики, сравнить с аналогами, прийти к выводу, что фирма достойная, и ей можно платить?
Не забудьте, что секундная стрелка бежит, а Вам ещё нужно успеть набрать телефонный номер – у Вас осталось всего пять секунд на это (ибо вряд ли среднестатистические покупатели сначала закрывают сайт продавца, а потом набирают номер – как правило, люди держат страницу открытой, берут трубку и делают дозвон).
Итак, Вы набираете номер… не забудьте ещё покинуть сайт!
Уложились в 15 секунд со всеми перечисленными выше действиями, включая закрытие страницы? Тогда Яндекс зафиксирует отказ от сайта, что ухудшит поведенческие характеристики Вашего веб-ресурса. Однако весь опыт Интернет-продаж подсказывает, что на принятие положительного решения клиенты тратят гораздо больше 15-ти секунд.
Отказ возникает не тогда, когда человек доволен и собирается совершить сделку, а тогда, когда человек открыл сайт, сразу понял, что попал не туда, и покинул страницу.
 
Соображение №2.
Попробуем представить себе типичного покупателя, его психологию. Вот он нашел некий интересующий товар… Увидев номер продающей организации... Он снимает трубку телефона, набирает номер…
Важный вопрос: закрывает ли потенциальный покупатель страницу сайта в эту минуту? Даже если мгновенно принял решение о покупке? Ответ: нет. Типичный покупатель не закрывает сайт, не уходит с него. В процессе разговора он захочет уточнить интересующие его детали (наличие товара, способы оплаты, скидки, доставку, гарантию и т.п.).
И при таком раскладе человеку во время телефонного разговора проще «оставаться» на той странице сайте, где находится интересующий его товар. Чтобы при случае сказать:
- а вот тут написано про акцию, а вы ничего мне не говорите об этом;
- а вот тут я прочитал краткие характеристики, но хотел бы уточнить такой момент…;
- а вот я товар посмотрел и телефон нашёл, а где на вашем сайте можно увидеть, как проехать к вашему офису (складу)?
 
Таким образом, в процессе телефонного разговора человек держит сайт открытым, перед глазами. И среднее время пребывания на сайте у покупателей оказывается довольно высоким – до нескольких минут, а вовсе не 10-15 секунд.
 
Ещё раз повторим главную мысль: быстро убегают те, кто понял, что ошибся, что попал не туда (увидел не те цены; не тот товар; не тот город в «шапке» сайта; увидел название организации, которой не доверяет; не смог понять - где товар, про который шла речь).

Существуют, конечно, особые случаи. Например, человек ранее заходил на сайт, закрыл его. Забыл название… А потом - вновь искал нужный товар по низкочастотному запросу, увидел знакомый сайт в выдаче - обрадовался, зашёл и тут же позвонил. Однако описанный случай относится к разряду исключений, он единичный, а потому испортить репутацию сайта не может. Яндекс и Google понимают, что ситуации бывают разные и обязательно учитывают в своих алгоритмах определённую погрешность. На позициях сайта будут сказываться только массовые отказы.

И последнее. Большой показатель отказов для страниц «Прайс-лист» и «Контакты»  - это нормальная ситуация, так как клиент нашёл что искал на сайте и решил позвонить. Поисковые системы умеют оценивать  контент на странице. Существует также понятие «положительного отказа», когда клиент после просмотра сайта не возвращается в поисковую выдачу или вводит в поисковой системе другой запрос.

Вывод: хорошее юзабилити – Ваш верный помощник, а не враг. Поведенческие факторы проваливаются не потому, что люди мгновенно покупают и сбегают, а потому что сайт не отвечает их запросам. Информацию не найти, либо она не соответствует ожиданиям! 

Когда каннибалы поедают Ваши ключевые слова...

Сегодня мы решили поговорить про каннибалов, которые питаются страницами сайтов, и особенно – вкусными ключевыми словами :)
Давайте начнём с того, что попытаемся понять, что же такое каннибализация ключевых слов?

Обычно, когда мы пишем статьи для сайта, то (что вполне естественно) используем для них одни и те же слова, обороты. Например, если сайт представляет собой Интернет-магазин, торгующий детской одеждой, то вполне понятно, что на разных страницах будут встречаться словосочетания «одежда для детей», «детская одежда».
Но ведь если это профильные для нашего бизнеса запросы, то им посвящены специальные страницы!
Итак, у нас есть специальные страницы, посвящённые этим запросам (с проработанными мета-тегами Title, Keywords и Description), и есть страницы, где те же самые запросы оказались неумышленно, как бы сами собой.
 
Далее возможны несколько ситуаций.
1. Мы – люди, временами можем ошибаться. Мы забыли, что у нас уже есть страница, оптимизированная под запросы «одежда для детей» («детская одежда») и решили оптимизировать под те же запросы другую страницу. В итоге – их получится две.
2. Мы помним, что у нас уже есть страница, оптимизированная под запросы «одежда для детей» («детская одежда»), но сознательно решили оптимизировать под них ещё одну! А вдруг повезёт? Удастся в выдаче занять сразу две строчки ТОП-10???
3. Мы ни на одной странице сайта не заполнили мета-теги – то есть, явным образом не указали поисковым системам, какая страница (по нашему мнению) лучше всего соответствует запросам «одежда для детей» («детская одежда»).
 
Во всех этих случаях будет иметь место каннибализация ключевых слов – негативное влияние от использования одних и тех же словосочетаний на разных страницах (в разных документах) сайта.
Что означает «негативное влияние»? Поисковые системы (ПС) не накладывают фильтры за то, что несколько страниц сайта оптимизированы под одни и те же запросы. Но Яндекс и Google перестают понимать, какой конкретно документ лучше предложить своему клиенту.


 

Как это выглядит на практике? Пользователь ввёл в строку поиска Яндекса или Google некий запрос. По логике, ПС должна максимально информативно ответить на интерес человека. Иначе он уйдёт к конкуренту. Как ПС будет пытаться решить задачу? Она постарается в ответ на запрос подобрать десять наиболее интересных и полезных (с её точки зрения) сайтов.
Таким образом, идея о том, что можно занять два места в ТОП-10 выдачи проваливается с ходу! Поисковик ни за что не станет показывать один и тот же сайт на двух позициях ТОП-10, если есть альтернатива (то есть, другие хорошие сайты в той же тематике).
 
Но как Яндексу или Google определить, какая страница на Вашем сайте могла бы быть более интересна их клиенту, если у Вас несколько страниц «заточены» под один и то же запрос?! Произошло размытие релевантности! Поисковая система в растерянности… В итоге, получится так, что в один день она предложит одну страницу, в другой день – другую. Зависеть это будет (в том числе) и от поведенческих факторов. Например, в первый день Яндекс показал страницу №1, но у неё большой процент отказов. Яндекс принимает решение «это плохо» и на следующий день по тому же запросу показывает страницу №2. У неё малое среднее время пребывания посетителей - и на третий день Яндекс решает показать кого-то из конкурентов.
Вы в это время пытаетесь понять: каковы результаты SEO-продвижения Вашего сайта? Но видите странную картину: то Ваш сайт оказывается на третьем месте в ТОП-10, то на девятом, а то вообще вываливается за десятку лучших. И так – постоянно. Слова будут ежедневно «скакать по страницам», то есть, по факту, в ТОП-10 по одному и тому же ключевому слову будут показываться то страница №1, то страница №2, но на разных позициях (ибо качество проработки ключевого слова в разных статьях не может совпадать «с точностью до миллиметра»).
 
В итоге получится так, что сайт будет конкурировать сам с собой за позиции в ТОП-10 выдачи поисковых систем. И это вместо того, чтобы сосредоточить вес по нужному ключевому слову на одной странице! Не метаться с пятого места к пятнадцатому, а занять твёрдые позиции в ТОП-10 выдачи!
 
Не следует забывать и о другом факторе: факторе бессмысленного расходования бюджета на продвижение. Допустим (мы говорим «допустим», не призывая именно к такому пути), Вы используете покупные SEO-ссылки, чтобы продвинуть страницу №1 по ключевому словосочетанию «одежда для детей». Вы покупаете ссылки на страницу №1, тратите деньги, вкладываетесь в это месяц за месяцем… А Яндекс вдруг решил, что лучше всего на Вашем сайте запросу «одежда для детей» соответствует страница №2. И что тогда? К чему были траты бюджета на продвижение этого же ключевого слова, но на другой странице?
Получается ерунда - нецелевой расход бюджета.
 
Помните и о том, что если Вы «затачиваете» несколько страниц под одни и те же ключевые запросы, то ценность этих страниц (этого контента) снижается как для Ваших пользователей, так и для поисковых систем. Статьи – скорее всего, рерайт. Информация – не новая (одинаковая), малоинтересная. Поведенческие факторы – ползут вниз. Позиции сайта (как следствие) - туда же.
 
В общем, если Вы сознательно используете приём оптимизации нескольких страниц под одни и те же запросы – ни к чему хорошему это не приведёт. Да и вообще, простая логика подсказывает: если у Вас есть качественная страница под запрос, у которой хорошие поведенческие факторы, есть нормальная конверсия посетителей в покупателей – зачем ломать работающую систему? Зачем пытаться создать вторую страницу под те же запросы? Нет смысла делать страницы, нацеленные на один и тот же трафик из поиска!
 
Ну, а если каннибализация ключевых слов произошла случайно? Если Вы не хотели, чтобы такое случилось, но оно случилось? Что делать? Как избавиться??? Ведь (возвращаясь к примеру с Интернет-магазином детской одежды) сайт будет иметь множество страниц, на которых присутствует словосочетание «детская одежда». И что же, каннибализация неизбежна?!
 
Нет! Есть отличный вариант решения проблемы! И он называется… Впрочем, не будем забегать вперёд…
 
 
Как избавиться от каннибализации ключевых слов?
 
В первую очередь, следует вспомнить, что для избежания таких проблем (в глобальном смысле) необходимо составлять план оптимизации сайта. О том, как это делается, мы рассказывали здесь.
Если Вы составили такой план (и чётко придерживаетесь его в процессе работ над сайтом) – то всегда будете знать, на какой странице какой запрос продвигаете (соответственно – как правильно заполнить мета-теги на данной странице и на соседней).
 
Самое важное! То, что в Вашем Интернет-магазине детской одежды есть несколько страниц, на которых встречаются слова «детская одежда», «одежда для детей» - это не Ваша беда. Это - Ваше огромное преимущество перед конкурентами! Вы можете за счёт внутренней перелинковки передать бОльший вес именно нужным страницам!
Чтобы это сделать, конечно же, следует знать, что такое внутренняя перелинковка, как ссылки передают вес со страницы на страницу, как ставятся анкорные и безанкорные ссылки. Обо всём этом Вы можете прочитать здесь.


 

Кроме того, в благом деле увеличения веса нужных страниц поможет вот этот практический кейс внутренней перелинковки – мы на живом примере разобрали, как передавать вес по ключевым словам с разными анкорами ссылок.
 

Дадим ещё несколько кратких советов
 
1. Не используйте одинаковые заголовки для разных страниц (они должны быть уникальны - в пределах Вашего сайта, разумеется).
2. Обязательно прописывайте мета-теги Title, Keywords и Description на каждой странице.
3. Используйте на главной странице и в разделах более короткие словосочетания, а «на глубине» - фразы подлиннее. Например, логично было бы «заточить» под запросы «детская одежда» и «одежда для детей» главную страницу сайта. Тогда в разделах можно продвигать слова «детская одежда для мальчиков» и «детская одежда для девочек» (либо «зимняя одежда для детей», «демисезонная одежда для детей»). А на страницах с высоким уровнем вложенности (на страницах с группами товаров и товарами) – продвигать слова с более длинным «хвостом»:
- конкретные марки («детская одежда Acoola на осень», «детская одежда Mothercare недорого»);
- виды («купить джинсы для детей синие», «зимние куртки для детей цены»);
- запросы, связанные с размерами одежды («плотные джинсы для мальчика рост 120 см»);
- ещё какие-то нужные запросы («детская одежда из Турции Интернет-магазин»).
4. Закрывайте от индексации контент на вспомогательных (глубоко вложенных) страницах, если есть опасения, что он может быть причиной каннибализации, что из-за него «скачут по страницам» наиболее важные и ценные для Вашего бизнеса слова.
5. Ослабляйте контент на других страницах той же тематики, если каннибализация сохраняется, а закрывать статьи от индексации не хочется (изменяйте мета-теги, убирайте часть подзаголовков, переписывайте тексты, чтобы снизить плотность ключевиков).
 
Универсального рецепта для всех видов бизнеса не существует. Мы привели упрощённый пример для одной тематики и надеемся, что общая логика действий стала понятна.
Вам же придется продумать более сложный и качественный механизм, но зато его грамотная реализация на практике обеспечит хороший трафик из поиска Яндекса и Google. Особенно для сайта с большим количеством страниц (товаров).
Удачи!

Совет дня. Заберите 100 тысяч рублей на раскрутку Вашего бизнеса

«Не учите меня жить, лучше помогите материально» (с) «12 стульев» и «Москва слезам не верит»

Мы решили сделать и то, и другое – и ценной информацией поделиться, и материально помочь. Как такое возможно?!
Смотрите, вот прайс-лист одной весьма уважаемой организации, которая проводит вебинары, онлайн-тренинги, дистанционное обучение владельцев сайтов и предпринимателей. Не только по SEO, но и по маркетингу, по улучшению показателей конверсии сайтов и т.д.
Мы приводим лишь один из прайсов – по SEO: 

Если взять калькулятор и сложить стоимость курсов, получится более 100 000 рублей. Но это лишь часть прайс-листа – остальное просто не влезло на скриншот.
Представляете, какие сумасшедшие финансовые затраты необходимы, чтобы стать настоящими специалистами по SEO-продвижению?! Выложен абсолютно реальный прайс-лист! Если нажать, например, на ссылку «Создание семантического ядра сайта», можно увидеть, что входит в курс, кто его читает. И в конце - цифры: длительность – 1,5 часа, стоимость – 5940 рублей.

А теперь – внимание! Практически все те же самые знания Вы можете получить абсолютно бесплатно
Просто вступив в нашу группу ВКонтакте!


Уже в сентябре компания Мегагрупп.ру начинает Осенний интенсив VK – только для клиентов и партнёров!

 
Деньги Не Берём, Уникальные Знания Раздаём Бесплатно!


Воспользуйтесь редчайшей возможностью, бесплатно заберите знания на 100 000 рублей и опередите конкурентов!

 
Не дайте сопернику шанса! Запишитесь в элиту успешных предпринимателей здесь и сейчас! Потом будет поздно!

Полезные ссылки
  1. Практический кейс внутренней перелинковки страниц сайта.





     

  2. Следите за нашими скидками и советами по раскрутке сайта через ВКонтакте и Facebook.



     


  3. Университет Интернет-маркетинга:
    здесь Вы можете прочитать тот выпуск, который пропустили; посмотреть статью в архиве, если не открываются изображения в письме; распечатать то, что нужно иметь под рукой для ежедневной работы с сайтом.


Хотите получать информацию от лидера рынка и не пропустить что-либо важное?!

Подпишитесь на бесплатную обучающую рассылку!

Владимир
Отзыв №2864641

Большое спасибо!
Учиться ,учиться и учиться ...

Оставить отзыв

  • Благодарность всем службам Мегагрупп. Очень приятно с вами работать: все делается быстро, четко, качественно, можно получить ответ на любой вопрос ( а для такого "чайника" как я, это очень важно!). Узнала о вас уже давно, всем советую обращаться к вам! Работать с профессионалами - это удовольствие!)

    Елена
  •  Рад многолетнему сотрудничеству с вашей компанией. Всё решается быстро, компетентно, доброжелательно. Особая благодарность Наталье и Юлиану! Спасибо!

    Гольдберг Я.Б.
  • Хочу похвалить команду, которая занимается редизайном моего сайта. Очень быстро обрабатываются мои взбалмошные и сумбурные вопросы и пожелания, которые могут меняться в день по 3 раза! Ответы и советы очень вдумчивые и подробные, видно, что ребята заинтересованы в своей работе. Спасибо, ребята! Добра и удачи во всем!

    Ксения