Программы для поддержки клиентов Megagroup.ru

В некоторых случаях при решении технических проблем клиентов, службе поддержки Megagroup.ru необходимо видеть, что делает клиент и что отображается на его экране.

Для этого нами используется специальное программное обеспечение. Это:

TeamViewer 

TeamViewer - программное обеспечение для удаленной поддержки. Эта программа разработана немецкой компанией с одноименным названием TeamViewer GmbH, которая была создана в 2005 г. В настоящее время программа TeamViewer установлена более чем у 100 миллионов пользователей, более чем в 200 странах по всему миру. Официальный сайт компании: www.teamviewer.com

Как работает TeamViewer:

  1. Вы скачиваете программу:
    TeamViewer QuickSupport для Windows (2.7 Mb).
    TeamViewer QuickSupport для MacOS (12.5 Mb). 
  2. Запускаете ее (устанавливать программу не нужно).
  3. После запуска программа выводит код из цифр, который Вы сообщаете нашему оператору поддержки по телефону.
  4. Оператор соединяется с Вашим компьютером и видит на экране то, что видите Вы.
Обращаем Ваше внимание, что для проведения удаленной диагностики необходимо использовать версию TeamViewer для Megagroup, размещенную на нашем сайте по указанным выше ссылкам. Другие версии TeamViewer не поддерживаются.

 

Skype

Всемирноизвестный коммуникатор.

Скачать его можно по адресу: www.skype.com 

После загрузки Вам нужно просто соединиться с оператором поддержки. И во время разговора воспользоваться опцией "Показать экран".

 

MegaTester

Программа, позволяющая проверить связь между сервером megagroup.ru и Вашим компьютером, для диагностики при возникновении проблем работы почты или сайта.

1) Скачайте программу MegagroupNetworkTester
2) Запустите программу.
3) Введите доменное имя вашего сайта.
4) Пришлите результаты тестирования на указанный в программе email вместе с описанием вашей проблемы.

 


  •  Добрый день!
    Хочу поблагодарить специалиста тех. поддержки Мальвину Хвесечко, на любой вопрос есть ответ, если нужно подключается и помогает по TeamViewer. Не встречал еще такого сервиса! Просто молодец, нет слов!

    Артем Малкин
  •  Много лет успешно сотрудничаю с компанией Мегагрупп.
    Доволен сервисом, тех поддержкой, постоянной модернизацией услуг, организацией рассылочных материалов.
    Главная ценность - это люди!
    Большое спасибо всем сотрудникам Мегагрупп!
    Особая благодарность Юлиану Антонову, всегда находит время для помощи, компетентен, терпелив!
    С НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ! САМОГО НАИЛУЧШЕГО В 2017 ГОДУ!

    Яков Борисович
  • Друзья!
    Огромное спасибо за ваш достойный и полезный труд.
    Всего вам доброго в Новом Году!Свершения самых заветных мечтаний и самых фантастических надежд.
    С наступающим вас праздником!

    Геннадий