Программы для поддержки клиентов Megagroup.ru

В некоторых случаях при решении технических проблем клиентов, службе поддержки Megagroup.ru необходимо видеть, что делает клиент и что отображается на его экране.

Для этого нами используется специальное программное обеспечение. Это:

TeamViewer 

TeamViewer - программное обеспечение для удаленной поддержки. Эта программа разработана немецкой компанией с одноименным названием TeamViewer GmbH, которая была создана в 2005 г. В настоящее время программа TeamViewer установлена более чем у 100 миллионов пользователей, более чем в 200 странах по всему миру. Официальный сайт компании: www.teamviewer.com

Как работает TeamViewer:

  1. Вы скачиваете программу:
    TeamViewer QuickSupport для Windows (2.7 Mb).
    TeamViewer QuickSupport для MacOS (12.5 Mb). 
  2. Запускаете ее (устанавливать программу не нужно).
  3. После запуска программа выводит код из цифр, который Вы сообщаете нашему оператору поддержки по телефону.
  4. Оператор соединяется с Вашим компьютером и видит на экране то, что видите Вы.
Обращаем Ваше внимание, что для проведения удаленной диагностики необходимо использовать версию TeamViewer для Megagroup, размещенную на нашем сайте по указанным выше ссылкам. Другие версии TeamViewer не поддерживаются.

 

Skype

Всемирноизвестный коммуникатор.

Скачать его можно по адресу: www.skype.com 

После загрузки Вам нужно просто соединиться с оператором поддержки. И во время разговора воспользоваться опцией "Показать экран".

 

MegaTester

Программа, позволяющая проверить связь между сервером megagroup.ru и Вашим компьютером, для диагностики при возникновении проблем работы почты или сайта.

1) Скачайте программу MegagroupNetworkTester
2) Запустите программу.
3) Введите доменное имя вашего сайта.
4) Пришлите результаты тестирования на указанный в программе email вместе с описанием вашей проблемы.

 

  • Спасибо, что вы есть! Профессионализм и готовность помочь - самые ценные качества партнера. Возможность оперативно и самостоятельно решать вопросы, связанные с бизнесом, очень важна для любого предпринимателя. Раньше, до начала сотрудничества с вашей компанией, внесение изменений на сайт требовало времени: пока напишешь программисту, пока он там поменяет...Сейчас: решил - сделал - получил результат. Удачи и новых горизонтов!

    ООО "Практика"
  • Отлично! Наталья, очень помогла: букввально открыла для нас Америку, очень многое узнали о работе сайта и веего возможностях! Громадное спасибо, если бы все ваши сотрудники были такими!!!

    Макрушина Наталия
  • Хотим выразить благодарность Федору, Ильдару и Наталье  за проделанную работу и профессиональный подход к решению возникших проблем. На сайте отображаются в корректном (красивом) виде превью изображений на витрине магазина, а также отлично работает поиск товаров с категорией «Новинка». Приятно работать с профессионалами. Спасибо!

    Випгалант