Конверсия сайта показывает, сколько посетителей выполняет целевые действия: оформляет заказ, оставляет заявку или звонит. Изменения в конверсии отражают, насколько эффективно сайт справляется со своей задачей — переводит посетителей в обращения и заказы.
Собрали для вас ключевые вопросы, которые помогают выявить проблемы в аналитике, интерфейсе, контенте и пользовательском опыте. Ответы на них помогают выявить проблемные места сайта и на их основе определить направления для дальнейших улучшений.
Тестировали целевые страницы?
С помощью тестирования можно выявить проблемы, которые не видны при работе с сайтом изнутри. Для базовой проверки достаточно 3–5 человек, не знакомых с проектом. Им предлагают выполнить типовую задачу: найти товар, услугу или оформить заказ на сайте.
В процессе зафиксируйте:
- время выполнения задачи;
- точки, где пользователь останавливается или сомневается;
- элементы интерфейса, которые пользователь не заметил или не понял.
Результаты наблюдений за несколькими людьми в течение 10-15 минут показывают типовые барьеры: неочевидные заголовки, незаметные кнопки, перегруженную навигацию. Команда сайта может не замечать эти проблемы, потому что не использует сайт по прямому назначению.
Для анализа поведения можно использовать инструменты веб-аналитики с записями сессий и картами взаимодействия. Это Яндекс Метрика с Вебвизором, Google Analytics 4, Roistat. Они помогают понять, на каком этапе пользователь теряет ориентир или останавливается на пути к целевому действию.
Используете A/B-тестирование?
A/B-тестирование позволяет сравнить эффективность двух вариантов страницы или элемента интерфейса. Часть посетителей видит исходную версию, другая — измененную. По результатам выбирают вариант, который лучше стимулирует целевые действия.
Что можно тестировать:
- заголовки и подзаголовки;
- цвет и размер кнопок призыва к действию;
- расположение формы заявки;
- варианты уникального торгового предложения;
- изображения товаров или услуг.
Чтобы получить точные результаты A/B-теста, нужно оценивать не отдельные дни или всплески показателей, а устойчивую разницу конверсии между вариантами.
Длительность теста и объем анализируемых данных зависят от:
- средней посещаемости страницы;
- текущего уровня конверсии;
- масштаба изменения (мелкая правка элемента или существенное изменение структуры).
Если по итогам теста разница между вариантами не подтверждается данными, изменения не внедряют и переходят к проверке следующей гипотезы.
Инструменты и сервисы
Для проведения A/B-тестов можно использовать специализированные сервисы. В российской практике чаще всего применяются Roistat или Яндекс Эксперименты из состава функций Яндекс Метрики. Они позволяют настраивать тесты без доработки сайта.
Сайт загружается быстрее 3 секунд?
Скорость загрузки страницы напрямую влияет на то, увидит ли пользователь контент и целевые элементы сайта. Если страница открывается дольше 1-3 секунд, пользователь уйдет на другой сайт, который прогрузится быстрее.
Скорость загрузки сайта проверяют с помощью Google PageSpeed Insights или PR-CY. Анализ выполняют отдельно для мобильной и десктопной версии, учитывая показатели загрузки первого экрана и общего времени загрузки страницы.
При проверке не ограничивайтесь оценкой скорости сайта, а определяйте конкретные причины замедления. К ним относятся:
- Неоптимизированные изображения
Файлы большого размера увеличивают объем данных, которые браузеру нужно загрузить перед отображением страницы. - Большое количество скриптов и счетчиков
Каждый скрипт загружается отдельно и может блокировать отрисовку страницы до завершения выполнения. - Отсутствие кеширования
При повторных визитах браузер загружает все ресурсы заново, вместо использования сохраненных файлов. - Медленный отклик сервера или хостинга
Даже при оптимизированном коде сайт будет загружаться медленно, если сервер отвечает с задержкой.
Результат проверки скорости используйте как основу для списка технических проблем. Этот список передают разработчикам или хостинг-провайдеру для дальнейшей работы.
Текст на сайте легко/удобно читать?
Читабельность текста влияет на то, как долго пользователь остается на странице и способен ли воспринимать информацию без дополнительного напряжения.
Какие параметры читабельности проверить:
- Размер шрифта
Для основного текста рекомендуем использовать размер не менее 16px, чтобы текст оставался читаемым на разных устройствах. - Межстрочный интервал
Интервал в пределах 1.5–1.7 снижает плотность текста и пользователям легче прочитать текст на сайте. - Контраст текста и фона
Темный текст на светлом фоне воспринимается легче, чем инверсные цветовые схемы. - Длина строки
Оптимальная длина строки — 60–80 символов. Если строка шире, читателю сложнее возвращаться к началу следующей строки.
Если текст требует от пользователя постоянного напряжения зрения, читать его и взаимодействовать с сайтом сложнее.
Картинки помогают понять предложение или услугу?
У изображений на сайте две задачи: декоративная и информационная. Декоративные изображения создают визуальный фон, задают настроение страницы и поддерживают общий стиль, а информационные — показывают продукт, услугу или процесс работы и помогают пользователю понять, что именно ему предлагают и в каком виде он это получит.
Оставляйте картинку на странице, если она:
- Соответствует содержанию страницы
Показывает продукт, услугу или процесс, о которых идет речь в тексте, а не используется как абстрактный фон. - Позволяет рассмотреть детали
По изображению можно понять ключевые особенности продукта или услуги без потери четкости и необходимости увеличивать картинку. - Показывает объект с нужных ракурсов
Для товаров и сложных услуг используется несколько изображений, которые помогают понять внешний вид, детали и варианты использования продукта. - Не перегружает страницу
Размер изображений оптимизирован так, чтобы они не замедляли загрузку страницы и не мешали восприятию контента.
Для пользователей с медленным интернетом или ограничениями по зрению изображения могут отображаться не полностью или заменяться текстом. В таких случаях используются alt-теги — текстовые описания, которые передают смысл картинки. По этим же описаниям поисковые системы и нейросети понимают содержание изображения.
Видео работает по тем же принципам, что и изображения. Оно дополняет страницу, если помогает показать продукт, услугу или процесс в динамике и логично встроено в структуру контента. В этом случае видео усиливает понимание предложения и не отвлекает пользователя от целевого действия.
Сайт доступен для людей с ограниченными возможностями?
Доступность сайта показывает, могут ли пользователи с ограничениями по зрению, моторике или восприятию информации пользоваться сайтом без препятствий. Речь идет о базовых вещах: чтении текста, навигации и работе с интерфейсом.
При оценке доступности сайта для людей с ограниченными возможностями ориентируются на рекомендации WCAG 2.1. Они используются как основа для анализа цифрового контента и в международной, и в российской практике.
При проверке сайта оцените следующие параметры:
- Навигация без мыши
По сайту можно перемещаться с клавиатуры: переходить между ссылками, кнопками и полями форм, открывать меню и выполнять основные действия. - Текстовые описания изображений
Изображения сопровождаются текстовыми описаниями, которые могут быть прочитаны программами экранного доступа и отображаются вместо картинки, если она не загрузилась. - Контраст текста и фона
Текст остается читаемым при разном освещении и на разных устройствах, без необходимости напрягать зрение или увеличивать масштаб. - Работа со скринридерами
Структура страницы читается последовательно: заголовки, списки и элементы управления корректно озвучиваются программами экранного доступа.
Для первичной оценки доступности используют автоматические инструменты и расширения для браузеров. Например, WAVE показывает проблемы с контрастом, альтернативными текстами и структурой заголовков. Расширение axe DevTools помогает выявить типовые ошибки доступности на странице.
На первом экране есть ключевая информация?
Первый экран — это часть страницы, которую пользователь видит сразу после загрузки, без прокрутки. Именно здесь формируется первое представление о сайте и понимание, имеет ли смысл продолжать взаимодействие.
Знакомство с содержимым первого экрана занимает 3-5 секунд. За это время посетитель решает, остаться или уйти.
На первом экране обычно размещают:
- Описание сути предложения
Заголовок дает общее понимание тематики сайта и того, какие товары или услуги здесь предлагаются. - Ключевую выгоду или ценность
Формулировки поясняют, чем предложение может быть полезно именно этому пользователю. - Элемент целевого действия
Кнопка, форма или другой элемент, который позволяет перейти к следующему шагу: оставить заявку, оформить заказ или связаться с компанией. - Визуальное подтверждение
Изображение продукта, результата услуги или процесса, связанное с содержанием страницы.
Проверьте на разных устройствах. То, что находится в видимой зоне на мониторе 24 дюйма, может оказаться за пределами экрана на ноутбуке с диагональю 15 дюймов или на смартфоне.
Понятно, чем ваше предложение отличается от конкурентов?
Уникальное торговое предложение — это формулировка, которая показывает, чем предложение отличается от аналогичных решений и на каком основании пользователь может сделать выбор.
При оценке УТП проверяйте:
- Понятно ли отличие от конкурентов
Формулировка указывает на конкретную особенность продукта, услуги или условий работы, а не ограничивается общими словами. - Есть ли конкретика
В УТП используются проверяемые характеристики: сроки, условия, цифры, ограничения или гарантии. Абстрактные формулировки не помогают принять решение. - Считывается ли выгода для пользователя
Текст описывает пользу для клиента, а не внутренние характеристики компании или ее самооценку. - Находится ли УТП в заметной зоне
Формулировка размещена на главной странице и видна сразу — в заголовке или подзаголовке первого экрана, без необходимости искать ее по странице.
Общие заявления вроде «высокое качество», «индивидуальный подход» или указание только на опыт работы не дают пользователю основания для выбора, если они не подкреплены конкретным отличием или выгодой.
❌ Плохие примеры:
— «Высокое качество и доступные цены» — не содержит отличий и не объясняет выгоду.
— «Индивидуальный подход» — не раскрывает, в чем именно он выражается.
— «Работаем с 2010 года» — сообщает факт, но не дает основания для выбора.
✔️ Намного понятней:
— «Доставка в течение 2 часов или возврат денег» — четкое условие и понятный риск для компании.
— «Фиксируем условия договора на весь срок — без повышения цены при продлении» — понятные и предсказуемые условия на весь период сотрудничества.
— «Собственное производство — цена ниже среднерыночной» — конкретное объяснение преимущества.
Хорошо сформулированное УТП считывается за несколько секунд и не требует дополнительного анализа со стороны пользователя.
Тексты решают задачи клиента?
Тексты на сайте должны помогать пользователю понять, какую задачу он сможет решить с помощью продукта или услуги и какой результат получит. Формулировки, сосредоточенные на самой компании — ее статусе, опыте или внутренних характеристиках — не дают этого понимания.
Важен ракурс подачи информации: текст может быть написан с позиции бизнеса либо пользователя.
❌ Формулировки, ориентированные на компанию:
- «У нас большой склад»
- «Сертифицированные специалисты»
- «Работаем 24/7»
Такие формулировки сообщают факты, но не объясняют, какую пользу они дают пользователю и как влияют на решение его задачи.
✔️ Формулировки, ориентированные на клиента:
- «Забирайте товар в день заказа — все позиции есть в наличии»
- «Решим проблему с первого визита — вам не придется тратить время на повторные обращения»
- «Заказ можно оформить в удобное время, даже ночью — у нас есть дежурные операторы и курьеры»
Оценивайте каждый абзац текста с точки зрения результата для пользователя: понятно ли, какую пользу он получает и зачем ему продолжать взаимодействие с сайтом.
На каждой странице есть понятный призыв к действию?
Целевое действие — это элемент интерфейса, который подсказывает пользователю следующий шаг: оставить заявку, оформить заказ или связаться с компанией. Если такого ориентира нет, пользователь может прочитать текст, но так и не нажать кнопку «Заказать».
При проверке страниц оценивайте, присутствует ли на них явный элемент целевого действия и насколько он заметен.
Признаки понятного призыва к действию:
- Визуальное выделение
Элемент целевого действия заметен на странице, контрастирует с фоном и не теряется среди других интерфейсных элементов. - Размер и удобство взаимодействия
Кнопка или ссылка имеет размер, позволяющий комфортно нажимать по ней, в том числе с мобильных устройств. - Понятная формулировка действия
Текст кнопки или ссылки прямо называет действие, которое выполняется после клика. Формулировки вроде «Оставить заявку» или «Получить консультацию» понятны пользователю, тогда как «Подробнее» или «Перейти» не дают представления о результате. - Расположение на странице
На длинных страницах кнопка или форма размещается в верхней части страницы, после ключевых блоков и в конце страницы. Это позволяет перейти к действию в момент принятия решения без возврата к началу страницы.
На странице есть элементы, отвлекающие от целевого действия?
Элементы интерфейса на странице могут поддерживать выполнение целевого действия или отвлекать пользователя от него. Чем больше конкурирующих визуальных и смысловых акцентов, тем сложнее пользователю сосредоточиться на следующем шаге.
Какие элементы могут отвлекать от целевого действия:
- информационные виджеты, не связанные с содержанием страницы, например, курс валют или погода;
- несколько баннеров или всплывающих окон с разными сообщениями;
- ссылки на социальные сети в верхней части страницы;
- фоновая музыка или автоматически запускающееся видео;
- визуальные элементы социального доказательства, не влияющие на решение — счетчики посетителей, награды без контекста.
Главный критерий: одна страница — одна цель. Например, для страницы товара — добавление в корзину, для страницы услуги — отправка заявки или запроса.
Сайт удобно просматривать на мобильных устройствах?
На мобильных устройствах пользователь читает текст, нажимает кнопки, заполняет формы и переходит между разделами. Если эти действия на небольшом экране затруднены, содержание страницы перестает играть решающую роль, ведь главное — удобство взаимодействия.
В мобильной версии сайта важны следующие параметры интерфейса:
- Читаемость текста
Текст читается без масштабирования и дополнительного увеличения. - Размер интерактивных элементов
Кнопки и ссылки имеют размер, позволяющий точно нажимать по ним пальцем. - Удобство заполнения форм
Поля ввода корректно отображаются, не перекрываются элементами интерфейса и заполняются с экранной клавиатуры без дополнительных действий. - Работа навигации
Меню открывается и закрывается без задержек и повторных нажатий. - Корректная верстка страницы
Контент размещается в пределах экрана и не требует горизонтальной прокрутки.
Проблемы мобильной версии заметнее при использовании сайта на реальном устройстве — в режиме эмуляции часть ошибок интерфейса может не проявляться.
Что делать дальше
После проверки сайта по чек-листу формируется перечень проблем, которые влияют на конверсию. Следующий шаг — определить приоритеты и разделить задачи по сложности и эффекту.
Быстрые изменения
На первом этапе вносятся правки, которые не требуют серьезных доработок и могут быть внедрены в короткие сроки. Чаще всего они связаны с визуалом, текстами и расположением элементов на странице.
К таким изменениям относятся:
- корректировка размера шрифта;
- замена формулировок кнопок целевого действия;
- удаление элементов, отвлекающих от основного сценария;
- добавление четко сформулированного уникального предложения на первый экран.
Задачи средней сложности
Часть доработок затрагивает контентную и техническую основу сайта. Их реализация занимает больше времени, но эффект изменений сохраняется дольше.
В эту группу обычно входят:
- оптимизация скорости загрузки страниц;
- переработка текстов с фокусом на задачи пользователя;
- пользовательское тестирование;
- A/B-тестирование ключевых элементов интерфейса.
Долгосрочные доработки
Отдельные задачи предполагают системные изменения и пересборку отдельных разделов сайта. Это не точечные правки, а работа с фундаментальными аспектами интерфейса и контента.
Примеры долгосрочных доработок:
- создание собственных фото- и видеоматериалов;
- адаптация сайта под требования доступности;
- глубокая переработка мобильной версии.
Как работать с изменениями
Практика показывает, что эффективнее выбрать 2–3 приоритетные задачи, внедрить изменения и оценить результат по аналитике. После этого можно переходить к следующим пунктам, не перегружая сайт одновременными правками.
Конверсия сайта — показатель динамический. Поведение пользователей и требования к интерфейсам меняются, так что список вопросов — ваш рабочий инструмент для планового улучшения сайта.