Что произошло и почему это касается продавцов
18 и 22 июля работа логистических комплексов Wildberries в в Электростали Московской области, Котовске Тамбовской области, а также в Краснодарском и Ставропольском крае была нарушена из-за чрезвычайных обстоятельств. Товары, находившиеся на пострадавших объектах, временно сняли с продажи, а часть запасов могла быть повреждена или утрачена. Для многих продавцов такая ситуация означает сильный стресс, незапланированные расходы и необходимость быстро перестраивать привычные процессы. Основатель Wildberries и глава объединенной компании Wildberries и Russ Татьяна Ким сообщает, что компания прорабатывает объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки.
При этом рассчитывать на автоматическое полное возмещение в любой подобной ситуации нельзя. В действующей оферте Wildberries предусмотрено освобождение площадки от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы. Поэтому для продавца важно заранее учитывать риск потери товара, который хранится на чужой инфраструктуре, и продумывать способы продолжать продажи за счет запасов в других местах и собственных каналов.
Какие риски возникают, когда бизнес зависит от одной площадки
Зависимость от одного маркетплейса концентрирует сразу несколько рисков. Предприниматель может хранить там основную часть запасов, получать через площадку большую долю выручки и вести продажи через ее инфраструктуру.
Любой серьезный сбой в этой системе быстро затрагивает другие процессы. Утраченный товар приходится закупать или производить заново. Пока новая партия готовится и поступает в продажу, падает оборот и сокращается денежный поток.
Одновременно продавец может потерять позиции карточек, накопленный рекламный эффект и часть заказов. Чем больше доля бизнеса сосредоточена на одной площадке, тем сильнее последствия такого сбоя.
Еще один риск связан с покупателями. Маркетплейс контролирует основные точки контакта с аудиторией, поэтому предприниматель получает меньше возможностей для прямой связи, повторных продаж и быстрого перевода клиентов в другой канал.
Как малому бизнесу подготовиться к таким ситуациям
Полностью исключить риск чрезвычайной ситуации сложно. Зато можно заранее распределить запасы, продажи и важные данные так, чтобы один инцидент затронул только часть операций. Для малого бизнеса особенно полезны следующие меры.
Распределяйте товар между несколькими складами
Часть запасов лучше держать в разных локациях. Один объем можно передать на склад маркетплейса, другой оставить на собственном складе, у фулфилмент-оператора или в другой доступной точке хранения.
Такой подход сохраняет резерв для продолжения продаж. Размер запаса зависит от оборачиваемости товара, сроков поставки и финансовых возможностей бизнеса.
Используйте несколько каналов продаж
Маркетплейс удобно сочетать с собственным сайтом, соцсетями и другими площадками. Каждый дополнительный канал дает бизнесу еще один способ получать заказы.
Особенно важен собственный сайт. Через него компания сама управляет ассортиментом, ценами, акциями и контактами покупателей. При проблемах на одной площадке продажи можно перенаправить на доступные остатки из других мест хранения.
Регулярно проверяйте договоры и оферты
В первую очередь стоит читать разделы об ответственности за товар, порядке компенсаций и обстоятельствах непреодолимой силы. Площадки периодически обновляют условия работы, поэтому предпринимателю полезно отслеживать новые редакции документов.
Отдельно стоит проверить порядок подтверждения стоимости утраченного товара и перечень документов, которые площадка запрашивает при обращении за выплатой.
Подбирайте страховку для товарных запасов
Страхование помогает частично перенести финансовый риск на страховую компанию. Для бизнеса важны перечень страховых случаев, территория действия полиса, лимиты выплат и порядок оценки ущерба.
Условия разных программ сильно различаются. Перед оформлением полиса стоит проверить, какие чрезвычайные события входят в покрытие и как рассчитывается стоимость утраченного имущества.
Сохраняйте документы на товар и остатки
Накладные, акты передачи, закупочные документы, сведения о себестоимости и отчеты об остатках помогают подтвердить размер убытка.
Лучше регулярно выгружать такие данные из личных кабинетов и учетных систем и хранить копии отдельно. Тогда сведения о товаре останутся у компании даже при временной недоступности внешнего сервиса.
Чем собственный сайт помогает при потере части товара
Собственный сайт дает предпринимателю дополнительный канал продаж для аудитории, которая уже знает компанию или находит ее через поиск, рекламу, соцсети и другие площадки. Если часть партии оказалась недоступна на складе маркетплейса, товары из других мест хранения можно оставить в продаже на сайте и продолжить принимать заказы.
Предприниматель на собственном сайте сам определяет, какие позиции доступны для покупки, устанавливает сроки доставки и подключает подходящие способы оплаты и логистики. Ассортимент на сайте можно быстро скорректировать под фактические остатки.
Сайт также формирует собственную базу покупателей. Контакты клиентов позволяют сообщать о поступлениях, предлагать доступные товары и возвращать покупателей за повторными заказами.
Маркетплейс остается одним из каналов продаж и дает доступ к большой аудитории. Собственный сайт создает дополнительный путь от доступного товара к покупателю и дает бизнесу больше контроля над продажами и коммуникацией.
Что сделать сразу после потери товара
Первые действия помогают быстрее оценить масштаб потерь и сохранить управляемость бизнеса. В такой ситуации стоит:
- проверить активные заказы и определить, какие из них получится выполнить из доступных запасов;
- приостановить рекламу товаров, остатки которых резко сократились;
- пересчитать потребность в новой партии и сроки ее закупки или производства;
- оценить ближайшие платежи и возможный кассовый разрыв;
- подготовить для покупателей актуальную информацию о наличии и сроках доставки.
Чем быстрее предприниматель получит реальную картину по заказам, запасам и деньгам, тем проще будет выбрать дальнейшие действия и сократить финансовые последствия.
Мини-чек-лист для бизнеса
Проверьте пять ключевых моментов:
- какая доля выручки приходится на один канал продаж;
- какая доля запасов хранится в одной локации;
- какие компенсации предусмотрены договорами и офертами при форс-мажоре;
- сможет ли бизнес принимать заказы и отгружать товар через другие каналы при проблемах с основной площадкой;
- есть ли у компании собственная база клиентов и прямой способ связи с покупателями.
Предприниматель не может предусмотреть каждую чрезвычайную ситуацию, но может заранее уменьшить зависимость бизнеса от одной площадки, склада или канала продаж. Для этого стоит распределять запасы и продажи между разными площадками и сохранять собственные способы связи с клиентами.
Коротко о том, как защитить бизнес от потери товара на складе
Потеря товара на чужом складе способна ударить сразу по запасам, выручке и текущим заказам. Чем сильнее бизнес зависит от одной площадки и одной точки хранения, тем выше последствия такого события.
Снизить риск помогает заранее выстроенная система: распределить товар между несколькими местами хранения, использовать несколько каналов продаж, контролировать условия договоров, страховать запасы и сохранять собственные данные о товарах и клиентах.
Собственный сайт в этой схеме дает бизнесу дополнительный канал продаж и прямую связь с покупателями. При наличии доступных остатков предприниматель может продолжать принимать заказы и самостоятельно управлять ассортиментом, оплатой, доставкой и коммуникацией.