А действительно, нужен ли он? В последнее время всё чаще на просторах Интернета можно встретить термины SMO и SMM, которые становятся не менее популярны, чем SEO. Но, прежде чем тратить время на изучение новых «дисциплин», стоит задуматься: а так ли они важны для Вашего бизнеса? Позволят ли заработать дополнительную прибыль за счёт визитёров из «социалок»? Или только ухудшат качество трафика, который приходит на сайт? Ведь если посетители не готовы к совершению сделок, не настроены на трату денег, какой в них смысл?
На все эти вопросы не существует однозначного ответа. В данном случае очень многое (если не всё) определяется тем, в каком виде бизнеса специализируется Ваша компания. Если это – продажа товаров, не ориентированных на массового потребителя (будь то металлообрабатывающие станки, агрегаты или узлы для предприятий газовой, нефтехимической промышленности, высокотехнологичная продукция для энергетиков, элитная недвижимость, инновационное медицинское оборудование) – вряд ли гости, перешедшие на сайт из социальных сетей ВКонтакте или Facebook, помогут решить вопрос увеличения объёмов продаж.
Нет, мы допускаем мысль, что у подобных предприятий есть группы ВКонтакте, и там даже кто-то числится. Возможно, таким организациям имеет смысл создавать сообщества с соц.сетях, чтобы поддерживать отношения с состоявшимися клиентами, но вряд ли потребители ищут подобную продукцию в «социалках». Если Вы знаете альтернативные примеры – расскажите нам о них…
С другой стороны, если Ваш сайт – это Интернет-магазин, который реализует товары широкого спроса, то ВКонтакте и Facebook могут стать альтернативой классическому варианту продвижения (с использованием SEO). В данном случае важно то, что пользователи социальных сетей начинают делиться друг с другом интересной и полезной информацией (причём, без всякого «нажима сверху»).
К примеру, достаточно одной молодой маме найти Интернет-магазин (вернее, его представительство ВКонтакте), где выложено множество красивых, удобных и недорогих вещей для малышей – как она поделится этой информацией с подругами. А те, в свою очередь, расскажут знакомым, оставят информацию на тематических форумах. Получаются некие «волны», которые расходятся кругами, словно от брошенного в воду камня. Нередко это приводит к «цепной реакции», когда количество участников группы нарастает «лавинообразно».
Скажем так: почти на наших глазах в Санкт-Петербурге развилась, окрепла и выросла сеть магазинов, торгующих красивыми недорогими платьями. Еще пару-тройку лет назад она имела одно представительство в городе (и группу ВКонтакте, небольшую, на 500-1000 человек). По мере роста популярности группы, эта компания открыла второй и третий шоу-румы, затем их стало четыре, потом сеть «охватила» пригороды, а ныне небольших представительств компании в разных городах - уже примерно тридцать. Не станем утверждать, что дело здесь в какой-то «волшебной силе» группы ВКонтакте (в которой, кстати, теперь состоит более 100 000 человек). Скорее, это пример, когда неплохое качество соединилось с выгодными ценами, а «народная молва» в социальных сетях лишь способствовала успеху…
Аналогичным образом дело обстоит с продажами не только детских вещей, но и обуви, с продажей женской одежды, с услугами салонов красоты и т.п. Особенно заметен эффект в тех случаях, когда в группе анонсируются распродажи, поступления новых коллекций, интересные промо-акции. Информация моментально «разлетается» от человека к человеку – и через внутренние сообщения в «социалке», и в блогосфере, и на форумах, и в телефонных разговорах, и за чашкой кофе в офисе…
Впрочем, если войти ВКонтакт и сделать поиск по группам, то легко увидеть, что довольно большие сообщества (от 5-10 тысяч человек и выше) можно найти по ключевым словам «пластиковые окна», «окна ПВХ», «межкомнатные двери», «мебель для дома», и даже, как ни странно – «светильники», «потолки», «кондиционеры». Надо сказать, что некоторые такие группы имеют не только 5-10-15 тысяч участников, но и более 100 тысяч. А если такие группы существуют, в них вступают люди – значит, спрос на подобные товары в «социалках» присутствует. Так ведь?
Нет, всё-таки придётся нам засучить рукава и сесть за вопрос: что такое SMO и SMM, чем это отличается от SEO, и как это правильно использовать для своего бизнеса?
SMO и SMM как зеркало сарафанного радио
Для начала – о понятиях.
SMO (Social Media Optimization) – это почти то же самое, что хорошо уже знакомое нам SEO. Разница лишь в том, что в данном случае оптимизация сайта ведётся не под алгоритмы поисковых машин, а под «социальные медиа» - так, чтобы сайт был интересен для пользователей соц.сетей и блогов. То есть, просто-таки подталкивал человека поделиться обнаруженной информацией где-то в «социалке», и, как следствие, привлекал трафик оттуда. В том числе, и за счёт так называемого «вирусного» контента. SMO имеет некоторую «родственность» с SEO вследствие того, что в обоих случаях работы ведутся на своём сайте, с текстовым наполнением, иллюстрациями, видеороликами.
SMM (Social Media Marketing) – это продвижение своего WEB-ресурса (своего бизнеса) в социальных медиа. То есть, если SMO подразумевает комплекс работ с собственным сайтом, то SMM – это как раз действия на сторонних ресурсах (в социальных сетях, на форумах, в блогосфере и т.д.).
Надеемся, что с определениями мы немного разобрались, путаться в них не будем. Добавим к этому, что – по сути – SMO является частью SMM. Ведь для того, чтобы активно пиарить свой бизнес в социалках, на форумах, в блогах (делать SMM) необходимо для начала определённым образом подготовить сайт (выполнить «внутренние работы» SMO).
И при правильной организации дел, SMO+SMM могут привести целевых посетителей на сайт не хуже, чем SEO.
Не очень сложно? Тогда переходим к практической части :)
Как подготовить сайт к приходу посетителей из социальных сетей? Как вызвать у них желание делиться информацией?
Разных полезных идей, касающихся SMO, довольно много. Попробуем сформулировать некоторые из них.
- Постарайтесь выбрать красивый, привлекательный и удобный (для навигации) дизайн сайта, используйте достаточно крупные «читабельные» шрифты и оформление страниц, от которого не устают глаза. Делайте WEB-ресурс «дружелюбным» для посетителей – старайтесь снизить показатель отказов и за счёт удобства чтения, и за счёт интересных материалов.
- Старайтесь регулярно публиковать «свежий» тематический контент высокого качества (не только полезный, но и хорошо иллюстрированный) – вызовите у читателей желание добавить ресурс в закладки (стать постоянным пользователем сайта), а у блоггеров - желание сделать перепост материала, обсудить его на форумах и в социальных сетях. Кстати, не забывайте про роль бэклинков для SEO, ведь чем чаще блоггеры будут ставить ссылки у себя на Ваш сайт – тем больше проиндексированных Яндексом и Google бэклинков Вы получите бесплатно. А это будет помогать в наращивании веса Вашего WEB-ресурса. Таким образом, хорошее SMO попутно помогает и SEO! Также есть мнение, что активные клики по виджету «Мне нравится» от ВКонтакте повышают шансы «облайканной» страницы подняться выше в выдаче по нужным запросам.
- Стройте структуру своего сайта с исходящими каналами (с возможностью экспорта контента). Ставьте под каждую тематическую статью, новость или интересный пост кнопки для добавления данного материала в социальные сети, закладки (ВКонтакте, Facebook, Twitter, LiveJournal, Мой Мир и т.д.). При наличии плашки с такими кнопками пользователь сможет поделиться найденной информацией, сделав всего лишь один клик! Это очень важно. Кстати, можно как-либо поощрять тех блоггеров, которые распространяют Ваш контент, ссылаются на Ваш сайт неоднократно.
- По мере роста популярности своего WEB-ресурса – можно начинать ссылаться на другие тематические порталы, интересные материалы, статьи. Всё то, что делает Ваш сайт более ценным и привлекательным для целевой аудитории – может послужить важным инструментом для достижения успеха. Вы скажете, что ссылки на чужие сайты снижают вес Вашего сайта для поисковиков, частично передают его чужим ресурсам? Не забывайте, мы рассказывали, как ставить у себя на сайте ссылки, не передающие вес.
- Старайтесь формировать аудиторию постоянных посетителей своего коммерческого сайта. Для этого можно использовать: возможности комментирования статей и новостей, RSS-ленты, e-mail рассылки об интересных новинках, акциях, предложениях. Помогает в данном вопросе публикация материалов, «провоцирующих» гостей сайта на комментарии, обмен мнениями, диалоги друг с другом. Общайтесь с активными комментаторами, поощряйте их.
Это – лишь некоторые идеи касательно SMO. Думаем, в целом наша мысль понятна. Сделайте сайт привлекательным для людей, публикуйте интересные материалы, заставьте посетителей ссылаться на Ваш ресурс, приходить к Вам «в гости» снова и обмениваться мнениями… Если о Вашем бизнесе будут говорить, упоминать в диалогах и комментариях Ваш сайт, рассказывать о нём в социальных сетях друзьям и коллегам по работе – Вы на правильном пути.
Как привлекать трафик из социальных сетей, блогосферы?
Ну вот, мы добрались до SMM. Надо сказать, что здесь можно использовать настолько широкий «набор инструментов», что в данном выпуске мы сможем лишь обозначить некоторые из них. Вполне вероятно, что SMM придётся посвятить отдельный полный выпуск, рассказать обо всём подробнее. Итак, каковы «механизмы» привлечения трафика из социальных сетей?
Первый из них – это, конечно же, организация собственного сообщества/группы (ВКонтакте и/или Facebook). Количество пользователей любой социальной сети огромно, соответственно, у Вас есть возможность привлекать целевую аудиторию по любым важным для бизнеса критериям. Например:
- по месту жительства (такой критерий важен для магазинов товаров для дома, салонов красоты, фитнес-центров, бассейнов, кафе, центров проведения досуга, ночных клубов и т.п.);
- по увлечениям (критерий подойдёт, например, для магазинов по продаже велосипедов, спортивного инвентаря, товаров для рыбалки или охоты);
- по «социальному положению» (это условный критерий, потому он взят в кавычки, примером могут служить магазины для молодых мам, где продаются одежда для малышей, коляски, развивающие игрушки, детское питание, детская мебель и т.п.).
Правильная «подача» материала в своей группе в социальной сети (формирование красочных альбомов с предлагаемой продукцией и её характеристиками, оперативная реакция на вопросы пользователей, чёткие ответы по ценам, условиям заказа, оплаты, покупки, доставки) обязательно привлечёт в Вашу группу множество активных пользователей. Чем интереснее на фоне конкурентов будет выглядеть Ваше предложение – тем стремительнее будет расти группа. Это обязательно вызовет приток целевого трафика на Ваш сайт, рост продаж.
Конечно же, работа в группе требует определённых усилий (и весьма немалых, если число вступивших в неё уже велико). Нужно оперативно и чётко отвечать на вопросы, аккуратно «гасить» возникающие споры, не допускать конфликтных ситуаций.
Любопытно, что некоторые обитатели Рунета настолько привыкли «сидеть» в социальной сети в свободное время, что даже нужную им продукцию ищут там, не выходя в Яндекс или Google. Соответственно, группа ВКонтакте помогает «захватить» дополнительный трафик, назовём его «социально-озабоченный»)))
Помимо прямой выгоды (привлечения новых покупателей на Ваш сайт), такая группа в «социалке» решает ещё несколько задач:
- позволяет понять отношение пользователей к новой продукции и к Вашей компании в целом;
- увидеть недоработки на сайте (если в «социалке» задают одни и те же вопросы, например, «не поняла, как купить?», «а доставка платная или бесплатная?»);
- повысить узнаваемость Вашего бренда;
- улучшить имидж компании.
Отметим: последний пункт верен лишь в том случае, если Вы будете вовремя предоставлять членам группы интересующую их информацию, что повышает уровень доверия. Если они будут чувствовать внимание к себе, а также - если Вы научитесь правильно работать с негативными отзывами, аккуратно успокаивать недовольных, переводить неизбежные всплески эмоций в конструктивное русло. В противном случае – пользователей Вам не удержать. Правильно рассчитывайте свои силы и возможности: практика показывает, что в больших группах даже кратковременная утрата контроля над сообщениями/комментариями участников приводила к началу споров, то и дело выливавшихся в «площадную» ругань и конфликты.
Второй механизм привлечения дополнительных посетителей на свой сайт – это реклама на чужих страницах. В отличие от первого способа (где Вы не тратите денег, расходуете только своё время на развитие группы) здесь уже необходимо платить за посты в пользующихся большим вниманием сообществах. Такой вариант пиара вполне подойдёт тем компаниям и онлайн-бизнесменам, которые имеют свободные финансовые ресурсы и не обладают временем (для длительного развития собственной группы). Заказал рекламу в «миллионнике» (сообществе с миллионами пользователей) – получил определённое количество переходов в собственную группу или на свой сайт.
Использование подобной платной рекламы в нескольких мощных группах позволяет получить очень широкий охват аудитории. Другое дело, что это уже нельзя сравнить с продвижением (провести аналогию SMO – SEO). Здесь, скорее уж, аналогия с Яндекс.Директ (заплатил энное количество денег – получил энное количество переходов на сайт). Вопрос тогда: что дешевле и выгоднее? Реклама в социалке или Яндекс.Директ? Сопоставляйте доходы от рекламы и расходы на неё, а затем выбирайте оптимальный вариант. Как? Очень просто: отслеживая конверсию с каждого источника. В этом Вам поможет Яндекс.Метрика, данному сервису статистики был посвящён один из выпусков нашей рассылки.
Ещё один способ ведения SMM – работа «внедрённым агентом» на тематических форумах, в сообществах, блогах и т.п. В данном случае Вам тоже не потребуется денег, только время, ведь чтобы Вашим комментариям верили (не считали их спамом, откровенной рекламой), нужно суметь заработать авторитет, доверие. А это требует определённых усилий. Практика показывает, что лучше не пытаться «охватить» абсолютно все тематические форумы, следует выбрать несколько, стараться публиковать там интересную информацию, время от времени ненавязчиво оставляя ссылки и на свой ресурс. Здесь важно тонко чувствовать грань допустимого: чтобы не превратиться в спамера (которому объявят бан) и чтобы не «увязнуть» с головой в ежедневных утомительно-бесконечных спорах с другими членами сообщества.
Тут многое приходит с опытом: и умение выбирать хорошие площадки для пиара, и умение создавать «вирусный» контент, который пользователи далее будут распространять без Вашего участия, самостоятельно.
Слияние с аудиторией, умение создавать цепляющие провокационные заголовки, отзывы на товары с эмоциональным подтекстом (или экспертные отзывы) – вся эта «алхимия» способна вызывать интерес к Вашим товарам или услугам, любопытство, желание совершить переход на сайт и узнать побольше…
В последние годы социальные сети, блогосфера стали значительно мощнее, в них ежедневно бывают десятки миллионов человек, соответственно – влияние «социалок» растёт. Где пользователи Сети проводят много времени – там коммерческие структуры и должны рекламировать свою продукцию/услуги. Попробуйте проанализировать: какие из перечисленных выше идей могли бы подойти для Вашего бизнеса? Попытайтесь добиться успеха в социальных сетях, ведь благодаря их бурному развитию перед каждым владельцем бизнеса появился выбор: использовать SEO или SMO+SMM? Или использовать полную комбинацию: SEO+SMO+SMM.
Сразу хотим предупредить: сегодняшний совет дня - не для слабонервных. От Вас, дорогие клиенты, потребуется максимум усидчивости, концентрации и терпения.
(!) Если Вы хотите добавлять виджеты самостоятельно, Вам потребуется получить расширенный доступ к системе управления. Для этого нужно отправить такое письмо.
Делаем глубокий вдох и начинаем!
Подключение виджетов ВКонтакте
С полным перечнем виджетов этой соцсети можно ознакомиться по ссылке - https://dev.vk.com/widgets/overview. Нас интересует раздел “Виджеты для сайтов”. Рассмотрим самые популярные примеры:
“Мне нравится”
1. Нажимаем на ссылку в перечне виджетов.
2. Заполняем форму.
3. Размещаем код.
3.1. Размещаем код в тег <head>
1) Открываем систему управления.
2) Заходим в раздел SEO (он появится после получения расширенного доступа).
3) Выбираем пункт №2 “Управление HTML кодом страницы”.
4) Изменяем шаблон Главная.Верх.
5) Вводим код, начинающийся комментарием <!-- Put this script tag to the <head> of your page -->.
Ставим его недалеко от закрывающего тега </head>.
(!) Обязательно обрамляем код тегами {literal}код виджета{/literal}.
(!) Если на Вашем сайте установлен счётчик Google Analytics, удостоверьтесь, что код GA - последний блок кода перед закрывающим тегом </head> Если Вы поставите код виджета ВКонтакте ниже кода счетчика Google Analytics - могут начаться проблемы со сбором статистики.
Этот код нужен для подключения ряда виджетов. Он подключается ОДИН РАЗ (даже когда, к примеру, для виджета опроса на том же сайте (!) Вас попросят снова вставить код в тег <head> - игнорируйте).
ВАЖНО:
- для получения правильного кода виджета нужно заходить под своей учетной записью ВКонтакте
- apiId в форме должен быть цифровым, а не просто API_ID (в примере вышен apiId: 3307568)
6) Сохраняем изменения.
3.2 Размещения кода в теле сайта
1) Код самого блока “Мне нравится” начинается с комментария <!-- Put this div tag to the place, where the Like block will be -->.
2) У многих наших клиентов есть готовые редактируемые блоки под главным меню (как правило, у новых сайтов) - можно просто разместить код через HTML-редактор страницы.
3) Нажимаем на любую страницу и выбираем “Редактировать”. Дальше заходим в информационный блок:
4) По аналогии с обычной страницей: заходим в HTML-редактор.
5) Размещаем код виджета:
6) Нажимаем обновить и сохраняем изменения.
Готово! Любуемся изменениями :)
Также поставить кнопку “Мне нравится” (как и другие виджеты) можно только для конкретных страниц. Размещение кода происходит по схеме, аналогичной пункту 3.2. Только работаете не с общими данными, а с содержанием нужной страницы (обычный режим редактирования).
В тех случаях, когда:
- На сайте нет редактируемого блока, в который можно было бы вставить виджет (а верстальщика под рукой также не оказалось);
- Самому долго и муторно всё это делать, и Вы готовы доверить нам размещение виджета.
Поступаем так:
1) Отправляем письмо с просьбой подключить виджет (или сверстать редактируемый блок под него) на адрес support@megagroup.ru.
2) Максимально подробно описываем, в какой части сайта нужен виджет/блок (оптимальный вариант: сделать скриншот страницы и отметить на нём).
3) Ждём 5-7 дней. Данные работы бесплатны, однако в связи с большим наплывом желающих нашим специалистам по вёрстке понадобится время. Искренне надеемся на Ваше понимание.