+7 (499) 705-30-10
Заказать сайт
Блог. Университет Интернет-маркетинга
Новости. Знания. Технологии.
Назад
27.11.2020
1519

Как эмоции влияют на восприятие сайта

7a6244a5356c51617549e  

Очень часто решения пользователь принимает на основе эмоций и только потом объясняет это с помощью логики. Поэтому без сомнения все, что пользователь делает на сайте, так или иначе связано с эмоциями.

Баланс эмоций и логики дает привлекательное юзабилити

Каждая веб-студия старается в первую очередь создать сайт, который будет удобен для посетителя. Но в погоне за простым и понятным иногда забывается, что надо проработать и эмоциональность дизайна сайта, так как без этого он не будет эффективным.

Пользовательское поведение и решения всегда определены эмоциями, поэтому игнорирование визуальной привлекательности, пусть и за счет высокой функциональности, вызывает негатив. Соответственно, пользователь, испытавший отрицательную эмоцию, не станет покупателем, не посоветует вашу компанию другим. Поэтому интернет-магазин или лендинг будет непродающим. Важность визуальной составляющей подтверждена различными исследованиями: например, в Японии после одного эксперимента пришли к выводу, что эстетика интерфейса приоритетней, нежели ее функциональность. В качестве “подопытного” выступил интерфейс банкоматов. Изначально было подозрение, что выбор именно привлекательного решения основан исключительно на культурном феномене. Поэтому исследователи провели такое же испытание в Израиле. Но там тоже предпочли именно красивые интерфейсы, объясняя это те, что они более удобные и понятные. Эффект эстетики в юзабилити неоспорим, а пользователи любят глазами и им приятно, когда предлагается красивое юзабилити — они даже готовы простить другие его несовершенства.

Результаты другого эксперимента, проведенного в США, показали, что эстетическое восприятие влияет раньше других когнитивных функций, а чтобы сформировалось определенное впечатление от объекта человеку достаточно первых 50 миллисекунд.

Дизайн должен приносить удовольствие

agenzia-web-design-roma

У каждого человека есть три уровня восприятия, через которые он проходит последовательно.

Первый уровень — интуитивный

Пользователь только открыл сайт, но уже с первых секунд его оценил как хороший и готов перейти на уровень совершения действий на нем. Почему так? Видимо, дизайнер использовал позитивные интуитивные стимулы:

  • яркие цвета (но не кислотные)
  • довольные красивые люди, которые улыбаются
  • гладкие покатые объекты
  • теплые места и пейзажи
  • мягкое освещение

Таких стимулов немало, и для каждой аудитории они могут быть своими, поэтому важно составлять портрет целевой аудитории.

Второй уровень — поведенческий

Поведенческое наслаждение можно получить через действие. Большую часть действий на сайте мы выполняем не задумываясь: мозг уже знает, на автомате, какие кнопки необходимо нажимать, чтобы получить ожидаемую реакцию. Пользователь ждет, что такие кнопки будут расположены на привычных для него местах: например, корзина в правом верхнем углу интернет-магазина. Он испытает разочарование, если не найдет ее там. Если при использовании веб-сайта появилось негативное чувство, разочарование или раздражение, это вряд ли смотивирует на покупку. Взаимодействие с грамотно и красиво спроектированным сайтом приятно, так как позволяет выполнить задачу и сделать это без дополнительных усилий.

Третий уровень — рефлексивный

Он самый долгосрочный: возможно, вы уже забыли, когда увидели дизайн популярного маркетплейса в первый раз, и даже не помните самый первый заказ. Но точно знаете, что на этом ресурсе представлено практически все — это и есть рефлексивная эмоция. Разработка дизайна сайта с учетом этой эмоции труднее всего, так как повлиять может все, что угодно: возраст, пол, менталитет, опыт, уровень культуры и т.п.

В идеале UX-дизайнер должен учитывать все три уровня, чтобы сайт последовательно воздействовал на пользователя. Если все сработано как надо и отношения с пользователем будут выстроены, то позитивные воспоминания от работы с вашим сайтом он перенесет в рекомендации другим людям.

Рекомендуем прочитать
Как оформить главную страницу сайта
Оформление главной страницы сайта — важный и полезный, а ещё очень интересный процесс, в котором вы можете узнать много нового.  
Читать дальше ..
Почему отзывы важны для вашего бизнеса?
Как вы выбираете товары и услуги для себя, если перед вами — большой выбор? Как узнать, в каком из множества предложений есть то, что вам нужно? 
Читать дальше ..
Как начать продавать на Ozon
Об Ozon сегодня не слышал только самый ленивый. Это крупнейший российский маркетплейс, и с каждым годом его обороты только растут. Как начать продавать на Ozon сразу и выгодно, мы расскажем прямо сейчас.
Читать дальше ..
Что такое корпоративный сайт и для чего он нужен?
Сегодня мы поговорим о корпоративных сайтах — как они создаются и работают, какие есть нюансы и правила их создания и работы.
Читать дальше ..
Как начать продавать на Wildberries
Сегодня мы дадим вам краткий гайд о том, как начать продавать на Wildberries — грамотно, быстро и с пониманием дела.
Читать дальше ..
Как создать сайт, который будет работать?
Сегодня мы разберём по шагам, как действовать, чтобы создать сайт, который принесёт успех.
Читать дальше ..
Как оформить страницы сайта?
В этой статье речь пойдёт о том, как разместить текстовый контент в CMS так, чтобы страницы лучше продвигались, хорошо воспринимались и приводили на ваш сайт больше заинтересованных посетителей.   
Читать дальше ..
Клиенту дорого, что делать? Работа с возражениями по цене.
Сегодня будет минутка полезного маркетинга. Мы поделимся с вами лайфхаками, которые будут очень кстати в работе с клиентами, если цена ваших товаров или услуг вызывает у них вопросы.  
Читать дальше ..
SSL-сертификат — как и зачем использовать?
Какие опасные моменты могут встать на вашем пути и как от них защититься? Сегодня мы поговорим об SSL-сертификате — что это такое, откуда взялось и и как работает.
Читать дальше ..
Секреты составления цепляющих Title и Description
Метатеги Title и Description представляют сайт в поисковой выдаче, влияют на его посещаемость. Потенциальные клиенты видят эту информацию как название и анонс ресурса. 
Читать дальше ..
Хотите получать информацию от лидера рынка?
Подпишитесь на рассылку!
Наверх