Работаем по всей России
+7 (499) 705-30-10Заказать сайт
Заказать сайт
Подписаться
Поделиться
Подписаться

Почему отзывы важны для вашего бизнеса?

Как вы выбираете товары и услуги для себя, если перед вами — большой выбор? Как узнать, в каком из множества предложений есть то, что вам нужно? 

Как вы выбираете товары и услуги для себя, если перед вами — большой выбор? Как узнать, в каком из множества предложений есть то, что вам нужно? Скорее всего, вы читаете отзывы тех людей, которые уже воспользовались услугой или купили товар. Это и называется репутацией — вещь важная и нужная. Если у вас есть свой бизнес, то будьте уверены — ваши будущие клиенты тоже выбирают вас по отзывам. Как работать с репутацией и использовать отзывы? Сейчас расскажем.

Чем полезны отзывы?

55137179 Хороший отзыв — это всегда приятно и греет душу. Положительная обратная связь придаёт уверенности и вдохновляет на новые успехи. Но это далеко не всё: у отзывов есть ещё несколько свойств, которые вы можете использовать на благо вашего бизнеса:

  • Это демонстрация вашей надёжности и прозрачности. Если человек из вашей целевой аудитории видит не только ваш каталог товаров и услуг, но и мнение тех, кто уже стал вашими клиентами, он понимает, что вам можно доверять. Иногда отзывы работают лучше любой рекламы.
  • Возрастает лояльность аудитории. Ваши клиенты остаются с вами, потому что понимают — вы действительно делаете хорошо, ведь другие тоже это подтверждают. 
  • Целевая аудитория расширяется. Люди стремятся больше доверять таким же людям: компания о себе самой может написать что угодно, а потребители не станут обманывать. И чем больше положительной обратной связи, тем более лояльными к вам будут люди, и тем больше интереса вы получите.
  • Прямая обратная связь. Вам не нужно тратить ресурсы на тестирование и контроль качества (хотя это иногда и следует делать) — ваши клиенты сами пишут вам о том, что им понравилось, а что надо бы исправить. Вы можете использовать эту информацию и становиться лучше.
  • Это полезно для продвижения в поисковиках. SEO-механизмы работают по множеству сложных алгоритмов, и один из главных — это продвижение по репутации. Поисковые роботы охотнее поднимают в результатах выдачи сайты тех компаний, у которых больше положительных отзывов на разных площадках.

Недавнее исследование американской компании Invesp показало, что если у товара или услуги хороший рейтинг, потребители готовы заплатить за это больше, в среднем на 30%. А в нашей стране почти 90% потребителей перед тем, как купить товар или воспользоваться услугой, читают отзывы и выбирают те предложения, где хороших отзывов больше. Это говорит о том, что хорошая репутация — это не только обратная связь и расширение лояльной аудитории, но и возможность больше заработать. 

Чем рискуем?

55146402_3 Репутация — это хрупкий, но очень сильный инструмент для бизнеса. Как говорится, сначала вы работаете на репутацию, а потом — она на вас. И это не стоит недооценивать: с грамотным подходом вы добьётесь больших успехов, а если пренебречь, можно столкнуться с трудностями. 

Если не работать с отзывами и не развивать репутацию, то есть риск оказаться в такой ситуации:

  • Диалога с потребителями не будет, ведь вы недостаточно знаете и понимаете вашу аудиторию, а люди в свою очередь не понимают, зачем им идти к вам.
  • Лояльность целевой аудитории снизится, и вам придётся вкладывать больше времени и денег в продвижение через платную рекламу. 
  • Поисковики станут понижать ваш сайт в Яндекс и Google. Поисковым роботам нужна хорошая репутация, потому что люди ищут то, чему можно доверять.

Работа с отзывами — это то, что требует внимания. Не бойтесь потратить на это немного времени — лучше делать это регулярно понемногу, чем потом столкнуться с неприятными результатами бездействия.

Где можно запрашивать и размещать отзывы

Места, где клиент может оставить отзыв, должны быть ему доступны. Это нужно прежде всего вам, поэтому сделайте так, чтобы клиент не испытывал трудностей в попытках оставить вам отзыв.

Где это можно делать:

  • на вашем сайте. Будет удачным шагом, если вы разместите блок отзывов прямо на главной странице сайта, это позволит новым посетителям создать о вас хорошее впечатление, а клиентам легко кликнуть на блок и оставить новый отзыв.
  • на маркетплейсах, если вы продаёте товары там. Карточки товаров на маркетплейсах всегда включают в себя раздел отзывов и рейтинг товара, который формируется на оценках тех, кто его уже купил. Для успешной торговли на маркетплейсах отзывы очень важны — среди моря похожих товаров человек склонен выбрать тот, у которого выше рейтинг, а подробные отзывы помогут дополнить представления о товаре.
  • на отдельных площадках для отзывов — Отзовик.ру, IRecommend и другие, а если вы, кроме онлайн, работаете и офлайн, отзывы предусмотрены в карточках организаций, которые расположены на картах — Яндекс.Карты, 2ГИС. Часто люди с желанием что-то заказать или купить, идут на специальные сайты с отзывами о разных компаниях и изучают, что пишут другие.

Что делать с отзывами?

55146430_3 Конечно, с отзывами нужно проводить определённые действия, чтобы они работали на вас:

✔️ Отвечайте на отзывы, особенно на положительные — с обращением к клиенту по имени и благодарностью за то, что он отметил конкретные преимущества. Будьте “включенными” в клиента, ведь у него был запрос, а вы его удовлетворили.

✔️ Не стесняйтесь запрашивать отзыв у клиента после того, как оказали ему услугу или продали товар. Это можно сделать несколькими способами:

  • вложить в заказ благодарственную карточку с просьбой оставить отзыв и обязательным указанием, где это можно сделать. Вы можете даже предлагать клиентам специальные бонусы или скидки за обратную связь, это их мотивирует.
  • написать e-mail после завершения заказа с просьбой оставить отзыв;
  • позвонить клиенту и спросить о впечатлениях после работы с вами, а в конце попросить оставить отзыв.

Всё это, разумеется, следует делать вежливо, в лёгкой форме и не “грузить” этим клиента — сделайте так, чтобы ему самому захотелось написать о вас. 

Чтобы отзыв был для вас более полезным и информативным, вы можете помочь клиенту, попросив его ответить на несколько ключевых вопросов, например:

  • для каких целей вы делали заказ?
  • соответствует ли товар/услуга ожиданиям?
  • понравился ли сервис?
  • посоветуете ли вы нас своим знакомым и друзьям?
  • что мы можем улучшить в товаре/услуге/сервисе?

Как быть с негативными отзывами?

55235172_3 Многие привыкли думать, что плохие отзывы — это очень и очень опасно, и ни в коем случае нельзя допускать, чтобы вас публично критиковали. На самом деле, застраховаться от негативных отзывов невозможно, а важнее здесь не факт отсутствия критики, а соотношение хороших и плохих отзывов. Выяснилось, что компании, которые получили за год около 15-20% плохих отзывов (80-85% хорошие), за год получили на 13% больше прибыли, чем те, у кого плохих отзывов было пропорционально меньше — 5-10% из 100.

Почему так сложилось? Оказывается, это вовсе не странно, а очень просто: если у компании почти все отзывы — положительные, будущие клиенты склонны думать, что это подделка, отзывы ненастоящие, негативные вы просто удаляете, и всё это нечестно. А если плохие отзывы всё же есть, но их намного меньше, чем хороших — это значит, что компания настоящая, живая, открыта к своим потребителям и честна с ними. Это очень высоко ценится в покупательской аудитории.

По нашему опыту, лучший способ работы с негативными отзывами — личная связь с клиентом. Претензии не должны оставаться без ответа, но для репутации лучше делать это в прямом контакте с клиентом — напишите или позвоните человеку, уточните детали, что именно не понравилось, и проведите работу над ошибками:

  • выясните, почему у человека сложилось такое мнение и объективно ли оно;
  • если отзыв был по существу, узнайте все обстоятельства заказа и найдите точки “провала”;
  • исправьте ошибки, проговорите их с персоналом и учтите эти моменты на будущее;
  • предложите клиенту компенсацию в виде скидки, бонуса, бесплатной доработки, если видите, что это поможет восстановить вашу репутацию в глазах клиента.


Мы очень ценим обратную связь о нашей работе и всё время работаем с отзывами. Нам важно быть в контакте с клиентами и всё время развиваться, и это даёт свои положительные результаты — именно поэтому мы советуем и вам обратить внимание на эту сторону бизнеса в интернете. 

А ещё вы всегда можете изучить отзывы о нас и оставить нам своё мнение на любой удобной площадке:

Теги: отзывы работа с отзывами SERM репутация
В избранное
0
7552
Рекомендуем к прочтению
10 правил продающей карточки товара
Карточка товара может быть простым описанием продукции или эффективным маркетинговым инструментом, повышающим ваши продажи. Мы выбираем последнее! И сегодня расскажем вам, как сделать действительно продающие карточки.
Контент-маркетинг и веб-разработка: создание контента для роста органического трафика
Сегодня поговорим про создание контента, который любят краулеры поисковых систем. Соблюдение всего нескольких основных принципов поможет вам увеличить посещаемость сайта без покупки рекламы. Читайте статью и делайте первый шаг к высоким позициям в поисковой выдаче!
Нейросети на службе у контент-менеджера: реальные возможности и подводные камни
Можно ли уже сейчас использовать нейросети для создания качественного контента? Как еще помогает AI в работе контент-менеджеру и что это больше: тренды или реальная польза? Давайте попробуем разобраться вместе!
Эволюция веб-типографики и ее влияние на читаемость сайта
Типографика — это искусство размещения текста и выбора шрифтов. При грамотном использовании она помогает решать множество задач: от улучшения читабельности статей до подведения посетителя к покупке. Что это такое, почему вам стоит это знать и как использовать полученные знания — обо всем этом поговорим сегодня в нашей новой статье.
Репутация в сети: 5 ошибок, которые будут вам стоить доброго имени
Репутация компании зарабатывается годами, а рухнуть может в считаные часы. Сегодня мы не будем рассказывать о том, как заработать себе доброе имя — это тема для целого цикла статей. Лучше разберем основные промахи в управлении репутацией компании, чтобы уберечь вас от них еще на берегу.
Психология веб-дизайна: как цвета, формы и пространство влияют на восприятие пользователя
Наверняка вы сами хотя бы раз в жизни натыкались на сайт, с которого хочется уйти по непонятным причинам. Вроде бы и стиль присутствует, и нет каких-то очевидных недочетов, но пользоваться им неудобно, долго находиться — неприятно.
Как мы перевозили в Россию Барбару Робертс и Роберта Оппенгеймера
Чем бы занялись в России персонажи двух популярных фильмов? Как бы они стали зарабатывать себе на жизнь, как адаптировались бы? Этими вопросами задалась команда веб-студии Megagroup.ru и в качестве ответа выпустила к Новому году спецпроект «Барбара и Оппенгеймер начинают жизнь в России».
Сайт компании грузоперевозок: что должно быть на сайте, чтобы он приносил доход?
Как бы нам ни хотелось, единых решений для любого бизнеса просто не может существовать. Чтобы сайт был не просто красивым, но и эффективным, важно учитывать особенности сферы деятельности. Рассказываем, что нужно учесть при создании интернет-ресурса для компании грузоперевозок, чтобы сайт не просто работал, но и приносил доход.
Авторизация пользователей через Google, Apple и другие иностранные сервисы запрещена с 1 декабря
С 1 декабря 2023 года авторизация и регистрация на сайтах через Google, Apple и другие иностранные сервисы запрещены. Объясняем, как закон коснется владельцев сайтов и что делать, чтобы не получить штрафы.
Где и как рекламировать бизнес в Интернете?
Мало разработать и опубликовать сайт, надо сделать так, чтобы люди узнали о нем. А значит, грамотно прорекламировать себя в сети. Давайте узнаем, где сегодня можно продвигаться наиболее эффективно.
Свежее Маркетинг Бизнес Новости Управление сайтом
Скопировано
Наверх