+7 (499) 705-30-10
Заказать сайт
Блог. Университет Интернет-маркетинга
Новости. Знания. Технологии.
Назад
28.09.2022
872

Интернет-магазин или маркетплейс?

В последние годы из-за пандемии многие сферы бизнеса, связанного с торговлей, почти полностью перешли в онлайн, стремясь соответствовать новым реалиям и стать удобнее для покупателей. Теперь мы видим сразу несколько результатов такого перехода:

  • Технологии онлайн-продаж получили мощное развитие: сейчас оборот рынка розничной онлайн-торговли — 4,1 трлн рублей, и он растёт ежегодно на 50%;
  • Доля интернет-торговли в России составляет 15% от общего оборота, и это пока не предел: для сравнения, в Китае это 45%, в Великобритании 36%;
  • По прогнозам рынок интернет-торговли вырастет в три раза уже к 2025 году;
  • Продажи на маркетплейсах увеличиваются ежегодно на 30%;
  • Быстрый и массовый переход в онлайн не просто не снизил, но и повысил возможности бизнеса: обороты увеличиваются, покупатели легко приняли форму онлайн-покупок и пользуются ею с каждым годом активнее.

Классический способ для электронной торговли — это интернет-магазины. Они вошли в нашу жизнь давно и прочно, и пока не собираются сдавать своих позиций. Интернет-магазин — это прекрасный способ презентовать свою продукцию или услугу так, как нужно именно вашей целевой аудитории для совершения покупки. Здесь у вас в руках находятся рычаги контроля своего бизнеса: вы можете управлять продвижением, персонализацией, продажами, у вас всегда будет обратная связь с вашими покупателями, вы сможете создать клиентскую базу и работать с ней. 

Конечно, для такой работы требуется намного больше времени, ресурсов и знаний, чем для торговли на маркетплейсах, где большую часть этих задач берёт на себя торговая площадка, избавляя вас от этих забот и беря за это комиссию, но при этом даёт некоторые ограничения на возможности продвижения и персонализации бренда.

Почему сегодня бизнес всё чаще использует маркетплейсы для увеличения продаж? Это оказалось удобно, понятно и доступно как для продавцов, так и для покупателей. Но всё ли так просто? Давайте разбираться, чем они хороши, какие дают возможности и кому подходят.

Маркетплейс — это виртуальная площадка, где собрано большое количество разных продавцов с их товарами, которые ищут потенциальные покупатели. 

Маркетплейсы удобны прежде всего для покупателей, потому что здесь есть всё для их удобства: понятные карточки товаров, удобная форма заказа, доставка, обширная логистика. Благодаря такой доступности и комфорту маркетплейсы на ура выполняют главную задачу бизнеса — продают товары, продают много и хорошо. 

Такие площадки за последние годы перетянули на себя большую часть покупательской аудитории, людям проще покупать именно на маркетплейсах, а не искать интернет-магазины. Главная причина — это удобно:

  • продуманный до мелочей сервис;
  • дружелюбный интерфейс;
  • понятные фильтры, категории, подборки;
  • скидки и акции;
  • максимально простой и приятный процесс покупок;
  • предложения сопутствующих товаров, которые могут пригодиться в дополнение к основному заказу;
  • развитая логистика и доставка.

Некоторые продавцы, очарованные этими приятными сторонами, и вовсе закрыли свои интернет-магазины и полностью перешли на маркетплейсы. Именно поэтому представители торгового бизнеса стали всерьёз и массово задумываться: а нужен ли вообще свой отдельный интернет-магазин, который надо поднимать, развивать и продвигать, когда можно просто прийти на маркетплейс, завести карточки товаров и начать продавать?

Сделать покупку, как мы все уже убедились, ничего не стоит — тебе предложат выбор, ты можешь настроить фильтры отбора по цене, материалу, бренду, цвету и другим параметрам, всё уже предусмотрел маркетплейс, осталось только нажать пару кнопок, чтобы совершить покупку. С точки зрения бизнеса это — просто находка.

Всё ли так однозначно и хорошо с маркетплейсами? Предприниматели, которые уже начали использовать эти площадки или думают переходить на них, задаются вопросами, и мы попробуем ответить на них, взвесив плюсы и минусы:

Плюсы Минусы
Лёгкий старт, беспроблемное вхождение на площадку — сервис уже всё предусмотрел. Подходит не для всех товаров и не подходит для услуг.
Понятный алгоритм, чтобы начать продавать — всё зависит только от самого товара, его описания в карточке, фотографий и т.п. Сложное или почти невозможное построение своей лояльной аудитории.
Маркетплейс берёт на себя всю рутину — складскую логистику, доставку, виртуальную витрину, способы продвижения товаров тоже предлагаются маркетплейсом. Не получится ввести свою собственную программу лояльности и построить клиентскую базу, мы ограничены стандартами и алгоритмами маркетплейса.
Для большинства товаров это лучший способ продаж онлайн, т.к. клиентский сервис, ассортимент, доступность и дружелюбие — это то, над чем постоянно работают маркетплейсы. Нельзя индивидуализировать свой бренд, выделить его из остальных собственными способами, добавить уникальности и эксклюзива.
Есть готовые решения для внутреннего и внешнего продвижения товаров, которых обычно достаточно для хороших продаж. Это стандартизированный сервис, в отличие от отдельного интернет-магазина на сайте бренда, где клиенту оказано больше внимания
Высокая конкуренция — там все :) Высокая конкуренция — там все :(
Есть риск того, что с маркетплейсом что-то случится — «упадёт» сайт, отключат API, изменятся алгоритмы, вы не впишетесь в новую политику, поднимется комиссия и пр.
Мы не можем индивидуально продвигать каждую карточку товара через SEO, LSI или другими способами, есть только стандартные массовые решения для продвижения.
При широком ассортименте бренда (более 1000 SKU) продавцу очень трудно вести продажи на маркетплейсе.
Из-за множества продавцов с множеством товаров и их характеристик каталог и фильтры раздуты, покупатель из-за этого может хуже ориентироваться и пропустить какой-то из ваших товаров, который мог бы ему подойти.

Несмотря на то, что колонка минусов у нас получилась больше, чем колонка плюсов, нельзя однозначно сказать, что маркетплейс — это хорошо или плохо. То, что мы выделяем как плюсы, это весьма важные моменты для интернет-торговли, особенно сейчас, когда этот сегмент растёт и развивается стремительно. Маркетплейсы дают важное преимущество — доступ к многомиллионной аудитории покупателей и лёгкую технологию продаж, которая уже разработана и подготовлена для обеих сторон. Переходить на маркетплейсы или нет — ответ зависит от целей, которых вы прежде всего хотите достичь. Если цель — продавать много и быстро, то маркетплейс — идеальное решение, но оно не должно быть единственным.

Наверное, вы заметили, что один пункт дублируется и в «плюсах», и в «минусах» — пункт о высокой конкуренции. Почему это плюс? Потому что конкуренция для экономики — это всегда хорошо, это показатель спроса на определённые категории товаров, а значит, торговля точно будет идти. На площадке есть много ваших конкурентов с похожими товарами — вы можете изучить их способ подачи, описания, презентации и перенять какие-то полезные «плюшки» для себя, это приятная часть конкуренции. Минус здесь уже очевиден: то же самое могут сделать и ваши конкуренты — подсмотреть ваши удачные ходы и соперничать за покупателей при прочих равных условиях. 

От чего же зависит успех продавца на маркетплейсе? Конечно, будет мало просто зарегистрироваться и завести карточки товаров. В качестве примера конкуренции можно привести реальную ситуацию из 2021 года: на Wildberries в одной из категорий было 1117 карточек товаров. Из них 90% всех продаж пришлось лишь на 13 товаров, которые оказались в топе, только у 111 товаров были продажи 1 или более штук в месяц, а остальные товары, а это 993 продавца, вообще не имели продаж. Такая ситуация может сложиться как раз из-за большой конкуренции, и решать проблему приходится по нескольким направлениям:

  • повышение своего рейтинга продавца (а снижаться он может из-за некачественного товара, несоответствия товара описанию, неактуальной информации по остаткам и срокам доставки);
  • повышение качества презентации товара в карточке (rich-контент);
  • грамотное использование инструментов продвижения в рекламном кабинете. 

Безусловно, маркетплейс — это практически гарантированные стабильные продажи, но не гарантированная прибыль. Мы уже видим из сравнительной таблицы, что этот способ подходит не для всех видов товаров. Например, сложные технические товары, крупногабаритные товары — это то, что требует особых подробных описаний, не ограниченных карточкой товара, более детальной презентации, здесь требуется возможность получить дополнительную консультацию, осуществить тестирование и пр. Маркетплейс не даёт таких возможностей. Это, наоборот, большой пул возможностей для развития интернет-магазина со своей стратегией, идеально «подогнанной» под целевую аудиторию и продаваемый товар.

Работа с целевой аудиторией, формирование программы лояльности, создание клиентской базы, благодаря которой покупатели могут возвращаться к вам повторно — всё это составляет неоспоримые сильные стороны именно отдельных интернет-магазинов. Помимо всего этого, интернет-магазин — это хорошая возможность развить и продвинуть собственный товарный бренд, здесь есть все возможности для этого.

Многие начинающие предприниматели задаются вопросом, можно ли развить свой бренд, продавая товар на маркетплейсах? И здесь ответ скорее «нет»: маркетплейсы — это о продажах, а не о развитии бренда и построении своей лояльной аудитории и взаимодействии с ней. Конечно, многие покупатели идут на маркетплейсы за товарами определённых брендов из-за удобства процесса покупки, но эти бренды стали известными заранее, за пределами маркетплейса, и таким образом просто настроили себе ещё один канал продаж. К тому же, существуют бренды, которые, имея собственный брендовый интернет-магазин и открыв продажи на маркетплейсах, в какой-то момент сделали выбор остаться именно на своих собственных позициях интернет-магазинов, а маркетплейсы для них себя не оправдали. Например, бренды Nike и Gap в прошлом 2021 году закрыли свои представительства на Amazon, оставив только собственные бутики и интернет-магазины.

Интернет-магазины для брендов — это уже проверенный способ ведения торговли своим товаром, он имеет множество возможностей, которые никуда не ушли с приходом на рынок маркетплейсов. Кроме того, брендовые или категорийные интернет-магазины всё ещё имеют ряд преимуществ перед массовыми продажами на маркетплейсах. 

Активное распространение торговли на маркетплейсах поставило интернет-магазины в интересное положение: с одной стороны, очевидные сильные стороны интернет-магазинов остались — индивидуальный подход, лояльная аудитория, возможность развивать бренд и продвигаться в интернете независимо, используя все возможности. Ваш продукт — это ваше произведение, вы вложили много ресурсов в его разработку и презентацию, вы знаете, для кого вы работаете, и хотите поддерживать тесный контакт со своей целевой аудиторией, чтобы ваш бизнес был успешным, стабильным и приносил хороший доход. 

Интернет-магазин продолжает быть удобным и популярным способом ведения электронной торговли. Стоит ли выбирать другие решения в виде марктеплейсов только потому, что они новые и массово успешные? 

Давайте разберемся в плюсах и минусах интернет-магазина:

Плюсы Минусы

Широкие возможности для развития и продвижения.

Все вложения в развитие и все риски в случае чего — на вас.

Лояльная аудитория, узнаваемость бренда.

Свою аудиторию нужно самостоятельно искать, формировать и привлекать, для этого нужно что-то понимать и в маркетинге, и в человеческой психологии, и много в чём ещё, чтобы реализовать свои возможности.

Возможность сформировать свою клиентскую базу и взаимодействовать с ней.

складская логистика и доставка - ваша забота

Возможность своими силами развивать и поддерживать свой бизнес онлайн.

Подходит для любых видов товаров и услуг, в том числе сложнотехнических, с нюансами и особенностями, тех, где требуется особый подход.

Продавец находится в прямом контакте с покупателями, и его возможности продаж не ограничены ничем, кроме его маркетингового мастерства.

Здесь сравнение получилось не таким большим, но вполне понятно главное преимущество интернет-магазина перед размещением на маркетплейсе — это практически неограниченные возможности продаж, стратегии маркетинга и продвижения, возможность формирования лояльной целевой аудитории, создания клиентской базы. 

Всё делает сам продавец — изучает рынок, конкуренцию, сам работает над определением и формированием целевой аудитории, создаёт образ своего покупателя и определяет его потребности. Вы не ограничены никакими алгоритмами и можете углубляться и расширяться так, как нужно вам и вашему бренду. В этом и плюс, и минус: это огромный массив информации и внушительный пул работы, и только вам решать, насколько нужно и важно для вас иметь эту свободу действий. Очевидно одно: если сделать всё это грамотно, плюсы перевесят минусы.

Собственный сайт вашего бренда — это когда всё на вас, и свобода действий, и ответственность за результат, и плоды проделанной работы.

Остановимся немного подробнее на последнем пункте в графе плюсов. Прямое взаимодействие со своими покупателями — это важное преимущество интернет-магазинов перед маркетплейсами. Direct To Consumer (D2C) – это вид бизнеса, построенный на прямых продажах, покупатель обращается напрямую к продавцу, и продавец имеет полную свободу удовлетворить запрос покупателя так, как не может маркетплейс. Такая модель бизнеса стала популярной прежде всего по тем причинам, которые вы можете увидеть выше в графе плюсов:

  • собственные каналы продаж;
  • нет наценок розничных сетей, комиссий;
  • свои интернет-магазины, своя логистика и система доставки, собственная программа лояльности;
  • удобство и прозрачность для потребителя;
  • прямая выгода и прямая ответственность перед потребителем;
  • персонализированный подход к покупателю;
  • возможность собирать информацию о целевой аудитории и более точно удовлетворить её запросы.

Яркие примеры успешного D2C представляют такие бренды, как Casper (матрасы, США, бренд представлен в России дилерами), Blue Sleep, Аскона (кровати и матрасы, Россия), IKEA (товары для дома и мебель, Швеция), Металлопрофиль (кровельные материалы, Россия), Nike, Reebok (спортивная одежда и обувь, США), Adidas (спортивная одежда и обувь, Германия).

Итак, мы собрали информацию, которая даст вам представление о том, как работают маркетплейсы и отдельные интернет-магазины, в чём они превосходят друг друга, а в чём — уступают. 

Подводя итог, пожалуй, можно немного упростить образы: маркетплейс — это большой торговый центр, а собственный сайт — это отдельно стоящий фирменный магазин. То есть, маркетплейс — это инструмент бесперебойных и массовых продаж, а интернет-магазин — инструмент для качественного взаимодействия со своим покупателем и удовлетворения его нужд. Маркетплейсы не дают больших возможностей для качественного развития бренда на рынке, но снимают с продавца значительную часть «заморочек» с продвижением и формированием аудитории покупателей. Интернет-магазин, несмотря на то, что приходится работать над аудиторией и развитием самостоятельно, имеет ряд неоспоримых преимуществ, как пример бизнеса D2C:

  • персональное общение с покупателем;
  • налаживание тесных контактов с каждым клиентом и удовлетворение именно его запросов;
  • возможность сформировать клиентскую базу, а значит, продавать свою продукцию повторно тем же людям, которые уже совершили покупку;
  • собственное имя, узнаваемый бренд, возможность выделиться. 

Если у вас есть интернет-магазин, то вы вольны сделать для своего покупателя такой же комфортный сервис, за которым он идёт на маркетплейс, и даже лучше — это зависит только от ваших знаний, мастерства и подхода. Ваше дело всегда в ваших руках и под вашим контролем.

Цель любого бизнеса — продавать и зарабатывать. Маркетплейсы — новый, популярный и вполне рабочий инструмент для достижения этой цели, но не стоит ограничиваться только объёмами и скоростью продаж, особенно если вы хотите, чтобы ваш бренд стал устойчивым на рынке, узнаваемым и любимым покупателями.

Какой способ интернет-торговли выбрать — решать вам. Если у вас уже есть интернет-магазин, вы смело можете выходить ещё и на маркетплейсы. Если вы размещаете свои товары только на маркетплейсах, заводите интернет-магазин для привлечения дополнительного трафика и развития бренда. Если же вы только на старте своего бизнеса, то мы рекомендуем задействовать сразу оба направления. А мы готовы помочь вам с обоими способами ведения бизнеса онлайн: создадим интернет-магазин и поможем привлечь клиентов, а также поможем успешно запустить продажи на ключевых маркетплейсах.

Рекомендуем прочитать
Как оформить страницы сайта?
Продвижение сайта — вопрос сложный, и сегодня мы хотим поговорить об одном из самых важных моментов в этом: о том, как оформить страницы вашего сайта.  В этой статье речь пойдёт о том, как разместить текстовый контент в CMS так, чтобы страницы лучше продвигались, хорошо воспринимались и приводили на ваш сайт больше заинтересованных посетителей.   
Читать дальше ..
Клиенту дорого, что делать? Работа с возражениями по цене.
Сегодня будет минутка полезного маркетинга. Мы поделимся с вами лайфхаками, которые будут очень кстати в работе с клиентами, если цена ваших товаров или услуг вызывает у них вопросы. В наше время одно из важных качеств маркетинга — этичность. Поэтому мы расскажем вам, как за один разговор сделать продажу и заработать плюс к репутации.  
Читать дальше ..
SSL-сертификат — как и зачем использовать?
Безопасность в интернете сегодня — это одно из основных условий, которое должен соблюдать каждый предприниматель, который ведёт свой бизнес на онлайн-площадках. Какие опасные моменты могут встать на вашем пути и как от них защититься? Сегодня мы поговорим об SSL-сертификате — что это такое, откуда взялось и и как работает.
Читать дальше ..
Секреты составления цепляющих Title и Description
Метатеги Title и Description представляют сайт в поисковой выдаче, влияют на его посещаемость. Потенциальные клиенты видят эту информацию как название и анонс ресурса. Просматривая выдачу браузера по заголовкам, пользователи определяют самые интересные и актуальные.
Читать дальше ..
Как оформить текст на странице, чтобы его прочитали?
Написание текстов для сайта - важный и далеко небесплатный процесс. Зачастую на сайтах можно встретить простыни текста по 9000-10000 символов, отчего хочется поскорее закрыть страницу и выпить что-нибудь от головокружения.
Читать дальше ..
Лендинг: как сделать хорошо?
Наверняка вы уже не раз встречали это слово, и сегодня мы поговорим об этом подробнее: что такое лендинг, зачем он нужен, как он создаётся и как работает.
Читать дальше ..
Маркетплейс - что это и зачем нужно?
Маркетплейс, в дословном переводе с английского — рынок, рыночное место. В наше время этот термин используется для обозначения электронных площадок для онлайн-торговли, где сразу много продавцов могут представить свои товары большой аудитории покупателей. 
Читать дальше ..
Накрутка поведенческих факторов, или допинг запрещен?
Расскажем, кому можно накрутить поведенческие факторы, и нужна ли накрутка вашему сайту. 
Читать дальше ..
Нюансы поисковой оптимизации контента в соцсетях
Возможно, вы удивитесь, но по ряду поисковых запросов в первой десятке выдачи Google висят страницы Facebook, Instagram и Pinterest. Поэтому SEO-оптимизация страницам в соцсетях нужна, ведь попасть в ТОП реально. Вы узнаете, как это сделать.  
Читать дальше ..
Дайджест последних новостей CMS.S3
Добавили дополнительные поля с наценками. Теперь можно создать свой калькулятор товара! Усовершенствовали интерфейс добавления точек на карту
Читать дальше ..
Хотите получать информацию от лидера рынка?
Подпишитесь на рассылку!
Наверх