Владельцы интернет-магазинов хотят продавать напрямую, но не готовы отказываться от удобной логистики маркетплейсов. Это выяснилось во время нашего исследования: мы поговорили с 14 предпринимателями об их опыте продаж через собственные сайты и торговые площадки. Трое собеседников самостоятельно описали желаемую схему: покупатель оформляет заказ на сайте магазина, а доставку берет на себя маркетплейс.
Теперь такую возможность предлагает Ozon. Маркетплейс запустил доставку для сторонних интернет-магазинов летом этого года, а 16 октября опубликовал подробные условия подключения и использования сервиса. Им могут пользоваться даже компании, которые не продают свои товары на площадке.
Почему предпринимателям нужна доставка маркетплейса для заказов с сайта
Во время интервью мы выяснили, что предприниматели ценят собственные сайты за возможность контролировать продажи, а маркетплейсы — за готовую инфраструктуру. При этом многие не готовы отказываться ни от одного из каналов.
Результаты исследования таковы:
Например, производитель меда и алтайских товаров рассказал, что с маркетплейса посылка доходит за один-два дня, а напрямую от него — примерно за неделю. Предприниматель хотел бы принимать заказы на своем сайте, а доставлять их через ПВЗ Ozon.
Ozon Доставка позволяет попробовать такую схему, но скорость доставки зависит от направления и условий отправки. При этом другие задачи предпринимателей, например хранение товаров на региональных складах, одна только доставка не решает.
Как работает Ozon Доставка для бизнеса
Сервис позволяет доставлять через Ozon заказы, оформленные на сайте интернет-магазина, в соцсетях или мессенджерах. При этом продавать товары на самом маркетплейсе или иметь там карточки товаров не обязательно.
Как проходит доставка:
- Покупатель оформляет и оплачивает заказ на сайте магазина или в другом канале продаж.
- Продавец создает отправление в личном кабинете Ozon — вручную или через интеграцию.
- Магазин передает упакованный заказ в пункт приема, ПВЗ или сортировочный центр Ozon.
- Ozon доставляет посылку в пункт выдачи или курьером по адресу покупателя.
Покупатель может отслеживать заказ в приложении маркетплейса, в разделе «Ozon Доставка». В карточке отправления он увидит название интернет-магазина и штрихкод для получения посылки. Продавец также может добавить логотип и ссылку на свой сайт — тогда они тоже будут отображаться покупателю.
При этом Ozon отвечает за доставку, а не за продажу товара. Привлечение покупателей, оформление заказов и прием оплаты остаются задачами интернет-магазина.
Сколько стоит доставка и как оценить выгоду
Ozon Доставка позволяет использовать логистику маркетплейса без комиссии с продаж. Подключение бесплатное, штрафов за позднюю отгрузку или отмену заказа нет. При этом интернет-магазин получает доступ к сети из более чем 88 000 пунктов выдачи и 160 сортировочных центров по всей России. Отправления страхуются. При потере или повреждении товара продавец может получить компенсацию в соответствии с условиями страхования.
Стоимость доставки складывается из нескольких частей:
- Обработка отправления — 0 ₽ при сдаче в сортировочный центр или 10 ₽ при передаче через ПВЗ либо пункт приема заказов.
- Логистика — зависит от объема посылки и направления доставки.
- Доставка до ПВЗ или адреса покупателя — до 25 ₽.
- Выдача отправления — 30 ₽ в ПВЗ, бесплатно при курьерской доставке.
- Страхование — 0,6% объявленной стоимости, но не менее 10 ₽.
Например, Ozon приводит расчет доставки комплекта постельного белья объемом 3 литра из Москвы в Ярославль. При объявленной стоимости товара 2500 ₽ доставка обойдется в 114 ₽, где 10 ₽ — обработка отправления, 46 ₽ за логистику, 13 ₽ стоит доставка до ПВЗ, еще 30 ₽ — выдача заказа и 15 ₽ — страхование.
Это пример для конкретного маршрута и параметров посылки. Предварительную стоимость Ozon показывает при оформлении отправления, окончательную — рассчитывает после доставки.
Что учитывать при расчете экономики заказа*
Полные расходы = доставка Ozon + упаковка + передача отправления в пункт приема + обработка заказа + возможные расходы на возвраты и интеграцию.
*Это редакционная модель расчета затрат магазина, а не формула тарифа Ozon. Одни расходы могут уже входить в действующие процессы, другие возникают дополнительно
Чтобы понять, выгоден ли сервис вашему магазину, сравните стоимость доставки нескольких типовых заказов через Ozon и действующего перевозчика.
Например, возьмите в расчет легкий недорогой товар, более объемную посылку и отправление в удаленный регион. Для каждого варианта проверьте условия Ozon и действующей службы доставки по одинаковым параметрам: стоимость доставки до одного и того же города, вес и габариты, способ получения, срок доставки и стоимость возврата. Без такого сравнения нельзя утверждать, что новая схема дешевле СДЭК, Почты России или текущего подрядчика.
Как подключить Ozon Доставку и передавать заказы
Подключиться можно самостоятельно, без разработчика. Для этого нужно зарегистрироваться в сервисе и настроить прием отправлений. Если заказов немного, создавать их можно вручную в личном кабинете. А вот для автоматической передачи данных с сайта предусмотрены интеграции.
Как зарегистрироваться и настроить доставку
Подключение проходит в пять этапов:
- Зарегистрируйтесь в Ozon Seller. При регистрации выберите сферу деятельности «Доставка» и заполните реквизиты. Проверка данных, по информации Ozon, занимает до 15 минут. После одобрения заявки вы получите доступ к личному кабинету.
- Оформите страхование. Для юридических лиц договор заключается при регистрации. ИП и самозанятым нужно дополнительно оформить его в разделе «Настройки» → «Договоры».
- Добавьте методы доставки. Укажите город, пункт передачи заказов и место получения возвратов. Для крупногабаритных товаров действуют отдельные условия отгрузки.
- Оформите магазин. Название подставится автоматически. При желании можно добавить логотип и ссылку на сайт, которые покупатели увидят при отслеживании отправления.
- Пополните баланс. Чтобы создавать отправления, на балансе личного кабинета Ozon должна быть положительная сумма. Магазин оплачивает доставку отдельно от заказа покупателя.
После настройки можно создать первое отправление. Укажите данные покупателя и способ доставки — в ПВЗ или курьером. Добавьте описание товара, вес, габариты посылки и объявленную стоимость. Ozon покажет предварительную стоимость доставки.
Подробную последовательность действий со скриншотами Ozon приводит в инструкции по подключению сервиса.
Как передавать заказы
Если магазин получает много заказов, создавать отправления по одному неудобно. Ozon предлагает несколько способов работы:
|
Способ |
Кому подходит |
|
Вручную через кабинет Ozon |
Магазинам с небольшим количеством заказов или тем, кто тестирует сервис |
|
Через API* |
Магазинам, которым нужна автоматическая передача данных со своей площадки |
|
Через ApiShip |
Тем, кто хочет настроить обмен данными с помощью интеграционного партнера |
* API — интерфейс, через который сайт может автоматически передавать данные, например, в Ozon
Для автоматизации передачи заказов можно использовать ApiShip без разработки собственной интеграции с API Ozon. Для подключения зарегистрируйтесь в ApiShip и настройте обмен данными по инструкции.
Перед подключением проверьте, поддерживает ли ApiShip платформу вашего интернет-магазина, какие операции можно автоматизировать и сколько стоит использование сервиса.
Как ускорить приемку больших партий отправлений
Для регулярных отгрузок Ozon предлагает доверительную приемку. Продавец может передавать отправления не поштучно, а грузовыми местами — коробками, мешками или паллетами.
При отгрузке Ozon проверяет упаковку и этикетки, но не распаковывает грузовое место для проверки его содержимого. Это позволяет сократить время сдачи больших партий заказов. Чтобы подключить доверительную приемку, нужно настроить метод доставки и обратиться в поддержку Ozon. Возможность такой отгрузки зависит от выбранного пункта приема.
Что учесть перед подключением
Подключить Ozon Доставку могут юридические лица, ИП и самозанятые, зарегистрированные в России. При этом сервис доставляет заказы только физическим лицам.
Перед подключением проверьте остальные условия:
- Оплата. Покупатель должен полностью оплатить заказ до отправки. Если ваши клиенты привыкли платить при получении, придется менять условия покупки.
- Получение заказа. Пока что покупателю необходим аккаунт Ozon, хотя в будущем планируется доставлять заказы и покупателям, которые не зарегистрированы на маркетплейсе. Также сервис не поддерживает частичный выкуп: покупатель должен забрать все товары из одной посылки или отказаться от нее целиком. Но товары можно разделить на несколько отправлений, чтобы покупатель смог получить только нужные посылки.
- Сроки доставки. Точный срок становится известен после передачи отправления в Ozon. Поэтому заранее обещать покупателю ту же скорость, что и на маркетплейсе, не стоит.
- Интеграция с сайтом. Создавать отправления можно вручную в кабинете Ozon, но для автоматической передачи заказов потребуется интеграция. Проверьте, можно ли настроить такую передачу заказов в системе управления вашим сайтом (CMS) через API или ApiShip.
- Возвраты. Если покупатель не забрал посылку или отказался от нее при получении, Ozon организует обратную доставку. Если клиент получил товар, а позже решил его вернуть, магазин самостоятельно договаривается с ним о возврате.
Подробные требования к маркировке товаров и ограничения по габаритам приведены в официальной инструкции Ozon.
Кому подойдет Ozon Доставка для бизнеса
Сервис может быть полезен интернет-магазинам, которые уже получают заказы напрямую, но хотят предложить покупателям дополнительный способ доставки.
|
Ситуация |
Возможности и ограничения |
|
Региональное производство, покупатели по всей России |
Можно отправлять заказы через сеть Ozon без собственной службы доставки в каждом регионе. Стоимость и сроки нужно проверить на своих направлениях |
|
Интернет-магазин с постоянными клиентами |
Покупатели смогут заказывать товары напрямую на сайте и забирать их в привычных ПВЗ Ozon |
|
Продажи через соцсети и мессенджеры |
Можно организовать доставку заказов, полученных вне маркетплейса, без размещения там товаров |
|
Сайт почти не приносит заказов |
Ozon поможет организовать доставку, но не привлечет посетителей на сайт. Сначала нужно разобраться, почему покупатели не оформляют заказы напрямую |
|
Интернет-магазин с большим количеством заказов |
Можно автоматизировать передачу данных в Ozon через API или ApiShip вместо ручного оформления отправлений |
|
Основные покупатели — компании и оптовики |
Сервис подходит для доставки физическим лицам. Для B2B-заказов понадобится другой способ доставки |
Если Ozon Доставка подходит под вашу модель продаж, начните с нескольких пробных отправлений. Сравните фактические расходы, сроки и удобство обработки заказов с действующим способом доставки. Это поможет решить, стоит ли использовать сервис на постоянной основе.
Собственный сайт и логистика маркетплейса: можно не выбирать
Наше исследование показало, что предприниматели хотят развивать собственные каналы продаж, но не готовы отказываться от удобной инфраструктуры маркетплейсов. Ozon Доставка позволяет объединить эти возможности: принимать заказы через свой интернет-магазин, самостоятельно устанавливать цены и общаться с покупателями, а доставку передавать Ozon.
Если вы хотите принимать заказы напрямую через интернет-магазин, на сайте должны быть предусмотрены выбор товара и прием оплаты. Передавать данные о заказах в Ozon можно вручную или автоматически через интеграцию.
При этом подключение доставки не гарантирует снижения расходов или роста продаж. Его пользу стоит оценивать по фактической стоимости доставки, удобству работы с заказами и потребностям покупателей.
Маркетплейс может оставаться одним из ваших каналов продаж. А собственный магазин позволит принимать заказы напрямую, самостоятельно управлять ассортиментом и общаться с покупателями. В Megagroup можно заказать разработку интернет-магазина для вашего ассортимента
