Вашему сайту не доверяют, если у вас нет этих страниц

Доверие клиентов к вашей компании является ключевым фактором успеха в современном бизнесе. Одним из наиболее эффективных способов повышения доверия является наличие на веб-сайте так называемых “страниц доверия”. В этой статье мы делимся с вами лайфхаками, как повысить эффективность вашего ресурса и увеличить продажи при помощи таких страниц, а также поделимся советами, что писать на этих страницах и где взять информацию.

Страница “Вопрос-ответ”

Страница "вопрос-ответ" (FAQ) – это раздел на сайте, где собраны наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них. Она играет важную роль в удовлетворении потребностей посетителей и снижении нагрузки на службу поддержки.

Польза этой страницы заключается в следующем:

1. Предоставление быстрых ответов на распространенные вопросы, что ускоряет процесс получения информации для пользователей.
2. Экономия времени и ресурсов компании, так как снижается нагрузка на службу поддержки.
3. Повышение уровня удовлетворенности и доверия клиентов к компании, так как они быстро находят необходимую информацию.

Структура страницы "вопрос-ответ" обычно включает следующие элементы:

1. Заголовок, указывающий на то, что это раздел с ответами на часто задаваемые вопросы.
2. Список вопросов с ответами к ним в виде аккордеона (раскрывающегося списка).
3. Форма обратной связи, если клиент не нашел ответа на свой вопрос, чтобы обратиться непосредственно к вам.

Чтобы страница "вопрос-ответ" приносила пользу посетителям сайта, стоит включить в нее ответы на самые распространенные вопросы, связанные с вашей сферой деятельности, продуктом или услугой. Важно регулярно обновлять страницу, добавляя новые вопросы и ответы, основываясь на обратной связи от пользователей.

Примеры вопросов, которые могут быть освещены на странице "вопрос-ответ", включают:

1. Как зарегистрироваться на вашем сайте?
2. Какие способы оплаты вы принимаете?
3. Возможен ли возврат товара и какие условия для этого предусмотрены?
4. Какие сроки и условия доставки товара?
5. Где найти инструкцию по использованию вашего продукта или услуги?
6. Какие гарантии предоставляете? 
7. Сроки оказание услуги?

В зависимости от вашей ниши, конкретные вопросы могут варьироваться, но важно уделить внимание наиболее актуальным и распространенным ситуациям, с которыми сталкиваются пользователи.

Реквизиты компании

Страница с реквизитами является важным разделом на сайте, который содержит информацию о юридических данных компании. Это могут быть данные о названии компании, ее юридическом адресе, ИНН, ОГРН, регистрационных номерах, банковских реквизитах и других юридических документах.

Такая страница на сайте важна для размещения в первую очередь для того, чтобы клиенты могли быстро и легко найти необходимую информацию о компании. Также наличие страницы с реквизитами позволяет повысить уровень доверия к компании со стороны клиентов и партнеров, которые могут проверить юридические данные компании перед заключением сделки.

Важно помнить, что страница с реквизитами компании должна быть доступна и легко находима на сайте. Это может быть сделано путем размещения ссылки на страницу с реквизитами на главной странице сайта, на странице контактов или на любой другой странице, которая может быть связана с юридическими вопросами.

Новостная лента на сайте

Новостная лента на сайте представляет собой удобный и постоянно обновляемый источник информации, который помогает клиентам быть в курсе событий в компании, ее продуктов или услуг. Это повышает уверенность клиентов в сотрудничестве и помогает им принимать лучшие решения в выборе. Также новостная лента позволяет компании вести общение с клиентами, делиться новостями и актуальной информацией.

Оставаясь в курсе новостей на сайте, клиенты получают информацию о последних акциях и скидках, а также о новых поступлениях товаров. Это удобный способ узнавать о предложениях и улучшениях, которые компания может опубликовать. 

Наличие новостной ленты на сайте может положительно сказаться на SEO-ранжировании. Обновление контента на сайте повышает его актуальность и привлекает поисковых роботов, что может повысить позицию сайта в выдаче поисковых запросов. Также, если новости и информация на сайте полезны и интересны для посетителей, они могут привлечь больше трафика и улучшить поведенческие факторы ранжирования для поисковиков (длительность нахождения посетителя на сайте, количество просмотренных статей). Это может привести к повышению показателей повторных посещений и улучшению имиджа бренда.

Таким образом новости о компании на сайте важны для повышения продаж по нескольким причинам:

1. Подтверждение деятельности компании: новостная лента на сайте показывает, что компания активна, развивается и интересуется своими клиентами. Это повышает доверие к компании.
2. Улучшение имиджа компании: новостная лента помогает улучшить образ компании в глазах потенциальных клиентов. Новости могут рассказывать об успехах, достижениях и планах на будущее.
3. Продвижение продуктов и услуг: новости о компании могут служить платформой для продвижения новых продуктов и услуг. Они помогают повысить выраженность бренда и увеличить лояльность клиентов.

О чем писать в новостях на сайте

В новостях о компании на сайте можно выкладывать информацию о:

• Новых продуктах/услугах,
• Акциях, спецпредложениях
• Достижениях компании,
• Событиях или партнерствах,
• Новостях индустрии,
• Изменениях в компании.

Обязательно учитывайте, что новости должны быть полезными и интересными для клиентов и аудитории, а также соответствовать общей стратегии компании.

Где брать информацию для новостного раздела:

Информацию для новостного раздела можно брать из различных источников:

1. Внутренние источники: новости о самой компании, достижениях, акциях и пр.
2. Интернет: через поисковые системы и специализированные сайты, где можно найти информацию о новых тенденциях, продуктах и услугах в вашей сфере.
3. СМИ: компании могут подписаться на редакционные новостные ленты, газеты или журналы, чтобы получать ежедневные обновления в своей отрасли.
4. Социальные сети: компании могут использовать социальные сети для управления своей онлайн-репутацией и получения новостей о тенденциях в своей отрасли.
5. Конференции и выставки: компании могут участвовать в конференциях и выставках, чтобы получать первоначальную информацию о новых продуктах и услугах.

Если вы хотите разместить новости, взятые из других источников, на своем сайте, то вам следует учитывать следующие условия:

1. Права на информацию - убедитесь, что у вас есть разрешение на использование информации из другого источника.
2. Цитирование - обязательно указывайте источник, откуда вы взяли новость.
3. Оформление - следует обеспечить корректное оформление новостей на сайте, в том числе выделение цитат, источников и т.д.
4. Ответственность - помните, что вы несете ответственность за размещенную информацию, включая случаи, когда она может быть неточной или недостоверной.

Отзывы клиентов на сайте

Согласно исследованиям на сегодняшний день 93% покупателей перед покупкой изучают онлайн-отзывы. Отзывы реальных клиентов помогают посетителям вашего сайта узнать о вашей компании и продукции из первых рук, а не из рекламных объявлений. Потенциальные клиенты получают информацию о преимуществах сотрудничества с вами, что помогает им принять решение о покупке. 

Покажите клиентам, что вам нечего скрывать и что вы готовы предоставить всю необходимую информацию для принятия взвешенного решения. Размещение отзывов на сайте также показывает вашу открытость к обратной связи и готовность улучшаться для клиентов. Не забудьте отвечать на отзывы и показывать, что вы внимательно следите за мнением клиентов, что добавит еще больше доверия к вашей компании.

Кроме того отзывы на сайте - это один из факторов улучшения SEO. Наличие положительных отзывов на сайте повышает позиции на 15%. Прямой зависимости между наличием положительного отзыва и местом в поисковой выдаче нет, однако для некоторых тематик эта закономерность все же прослеживается. Кроме того наличие отзывов - это всегда уникальный контент с упоминанием о вашей компании, что все-таки учитывается поисковиками.

В каком формате можно запросить отзыв?

• Текстовые отзывы: Это самый распространенный формат отзывов. Клиенты могут написать свою оценку и отзыв о компании или услуге в текстовом формате. Преимущества - легко составить и прочитать, можно быстро найти нужную информацию.
• Фотоотзывы: Этот формат позволяет клиентам добавить фотографию или изображение к своему отзыву, что дает более достоверное и детальное описание товара или услуги. Преимущества - более достоверный вариант, показывающий визуальное представление продукта или услуги.
• Видеоотзывы: Этот формат дает клиентам возможность демонстрировать использование товара или услуги и оставить отзыв в виде видео. Преимущества - максимально наглядно представляет продукт или услугу, позволяет посетителям дольше задерживаться на сайте, вызывает намного больше доверия

Советы как получать отзывы клиентов

• Опросы и анкеты: Отправляйте клиентам онлайн-опросы или анкеты после покупки или после использования услуг, чтобы узнать их мнение о вашей компании и услугах.
• Социальные сети: Просите клиентов оставлять отзывы на вашей странице в социальной сети, это поможет другим людям узнать о вашей компании и ее услугах.
• Рейтинговые сайты: Просите клиентов оставлять отзывы на рейтинговых сайтах, таких как Otzovik, iRecommend, Yandex Карты, Google Карты, чтобы другие люди могли найти вашу компанию и прочитать отзывы.
• Личные письма: Отправляйте личные письма клиентам, чтобы попросить их оставить отзыв о вашей компании и услугах.
• Спасибо за покупку: Включите просьбу оставить отзыв в письме "спасибо за покупку" или в подтверждении заказа.
• Обратная связь на сайте: Добавьте форму для обратной связи на своем сайте, чтобы клиенты могли оставлять отзывы напрямую.
• Обратная связь по телефону: Организуйте систему обратной связи по телефону, чтобы клиенты могли оставлять отзывы напрямую.
• Оценка в момент оказания услуг: Предложите клиентам оценить услугу или товар прямо после его получения

Как убедить/побудить клиентов оставить отзыв

1. Предложить бонусы или скидки за оставленные отзывы - это один из способов мотивировать клиентов оставлять отзывы о вашем продукте или услуге. Варианты могут быть следующими:

• Выдача какого-либо бонуса (например, бесплатная доставка, бесплатная консультация, бесплатная продукция и т.д.) 
• Разыгрывание скидок или купонов для случайно выбранных клиентов
• Предоставление дополнительных сервисов или продуктов для клиентов.

Важно отметить, что бонусы или скидки должны быть реалистичными и адекватными в отношении стоимости и качества вашего продукта или услуги. Это поможет предотвратить недобросовестное поведение и обеспечить Вам дополнительные продажи

2. Проведение конкурсов среди клиентов, которые оставили отзывы, является другим способом мотивировать клиентов оставлять отзывы о вашем продукте или услуге. Варианты могут быть следующими:

• Организовать конкурс на лучший отзыв(например, видеообзор) и выдать приз победителю, например подарочный сертификат или продукт.
• Проводить розыгрыши каждый месяц, в которых можно было бы выиграть призы за оставленные отзывы
• Организовать конкурс между клиентами, которые оставили отзывы и дать им возможность выиграть более крупные призы или бонусы.

Важно подробно объяснить правила конкурса и предоставить информацию о призах, а также обеспечить прозрачность проведения конкурса. Это поможет создать дополнительный интерес среди клиентов и повысить их мотивацию к оставлению отзывов. 

Кроме того, проведение конкурсов позволит показать другим клиентам, что ваша компания ценит их мнение и стремится слушать их обратную связь. Это поможет повысить доверие и лояльность к вашей компании среди клиентов, а также поможет улучшить качество вашего продукта или услуги. В итоге, это поможет улучшить ваш сервис и увеличить количество довольных клиентов.

Как увеличить количество отзывов

Очень важно, чтобы процесс оставления отзывы был максимально простым и удобным для Ваших клиентов. Для этого можно сделать следующее:

1. Определите, как клиенты могут оставить отзыв (например, через форму на сайте, по электронной почте или через социальные сети).
2. Убедитесь, что форма оставления отзыва проста в использовании и не требует много времени.
3. Оптимизируйте страницу оставления отзыва для мобильных устройств.
4. Предоставьте инструкции и пояснения, чтобы помочь клиентам понять, как оставить отзыв. Лучше если вы сразу подготовите пару вопросов, на которые хотели бы получить ответы.
5. Убедитесь, что клиенты могут оставить отзыв анонимно, если это им нужно.
6. Обрабатывайте все полученные отзывы в кратчайшие сроки и отвечайте на них.

Таким образом, отзывы на сайте играют важную роль в принятии решений потенциальными покупателями, помогая им оценить качество товара или услуги. Они также могут быть полезными для владельцев бизнеса, помогая им улучшать свою продукцию или услуги. В целом, отзывы являются важным инструментом для улучшения пользовательского опыта и увеличения доверия к бренду.

Повышение доверия посетителей к вашей компании – важная задача, которая помогает увеличить конверсию и успешность вашего бизнеса. Внедрение на вашем сайте разделов, таких как "вопрос-ответ", реквизиты компании, новости и отзывы, сделает ваш сайт более надежным и привлекательным для посетителей. Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется помощь в организации этих разделов, обращайтесь к нашей технической поддержке, и мы будем рады помочь вам на каждом этапе работы с сайтом.